الوصايا العشر :

1 أوقف الحديث …. إنك لا تستطيع الانصات طالما أنك تتحدث .
2 طمئن المتحدث ….. وساعده لكي يشعر بالحرية فى الحديث ، دعم وجود بيئة ومناخ محفز حتى يتسنى للمتحدث أن يعطي كل ما لديه
3 اشعر المتحدث برغبتك فى الانصات إليه …. تصرف باهتمام وانظر له ، ولا تقرأ رسائلك بينما هو يتحدث . أنصت لكي تفهم بدلاً من أن تعترض قبل تمام الحديث .
4- -احرص على التفسير الصحيح لمعني الحديث وتجنب تحريف المعني تبعاً لاتجاهاتك وميولك ، إدراك تماماً الذى تريد أن يقوله وليس ما الذى تريد أن تسمعه ، تدبر المعني دون تحريف .
5 ضع نفسك مكان المتحدث ، حاول أن تجعل نفسك مكانه حتى يمكنك استيعاب وجهة نظره وتساير حديث .
6 تحلي بالهدوء والصبر ، كن صبوراً مع المتحدث اسمح له بالوقت المناسب ولا تربكه ، فالمتحدث يريد ممن ينصت إليه ألا يتعجله حتى لا يتأثر مضمون رسالته .
7 تحكم فى انفعالاتك . اعلم أن الإنسان الغاضب يفهم معاني الكلمات بصورة خاطئة لذا وجب السيطرة على مشاعرك وأحاسيسك .
8 ناقش وانتقد بموضوعية وسلاسة ، اختلف مع المتحدث ولكن ليكن الاختلاف على الموضوع وليس على الشخص ، على السلوك وليس على الذات وليكن هناك هدف وليس جدل عقيم .
9 ألق أسئلة محفزة ، إن الأسئلة تشجع المتحدث وتشعره أنك منصت إليه مما يساعده على ترتيب أفكاره وتنمية النقاط التى يعرضها بشكل أفضل .
10 أوقف الحديث تلك هي البداية والنهاية فجميع الوصايا الأخرى تعتمد على ذلك .
إننا ببساطة لا نستطيع أن ننصت جيداً
بينما نحن نتحدث

قواعد الانصات الفعال :

1 انصت لمضمون الكلمات . حاول أن تسمع تماماً ما قيل لك .
2 أنصت للمشاعر والأحاسيس المصاحبة لكلمات المرسل وحاول أن تفسر الكلمات فى ضوء هذه المشاعر .
3 وضح للمرسل أنك استقبلت مشاعره بجانب تفهمك لكلماته وأظهر له انفعالك
4 تفهم جميع الكلمات والإشارات غير اللفظية التى تصدر من المرسل وتفهم أيضاً المعاني الظاهرة والخفية فى الرسالة .
5 وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة سواء بالكلمات أو الإشارات أى وفر له الأثر المرتد لتشجيعه على تفسير أو إضافة مزيد من المعلومات فى حالة عدم فهمك للرسالة .