تويت
مسقط – الرؤية
قامت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة بحل إشكالية 84 مسافرا تأخر سفرهم بسبب عدم الالتزام في تقديم الخدمة، وذلك بعد قيام مكتب السفريات بإمدادهم بحجوزات وهمية، وبيانات غير صحيحة بنفس شروط الاتفاق، وموعد الحجز مما أدى إلى تأخر سفرهم.
وتدور تفاصيل الواقعة حول قيام مكتب سفريات بإبرام صفقات بيع تذاكر وهمية، والمبالغة في تقديم عروض بأسعار زهيدة هدفها الربح المادي، وذلك لاستقطاب شريحة كبرى من المستهلكين نتيجة لفارق السعر، حيث تقدم عدد كبير من المستهلكين بشكاوى ضد المكتب مؤكدين أنّه تسبب في إلحاق الخسائر بهم، عبر إصدار تذاكر وهمية وحجوزات غير حقيقية وأشاروا إلى رفض المكتب إعطاءهم التذاكر النهائية .
وأفاد أحد المتضررين بأنه حجز تذكرة سفر من مكتب السفريات على اعتبار الحجز المسبق يبعث على الاطمئنان من خلال تأكيد موعد الإقلاع وأنه معتاد على الحجز المسبق للسفر، إلا أنه تفاجأ بأن الحجز غير صحيح وغير مؤكد لدرجة أنّه لم يحصل على تذكرة السفر، فأسرع بتقديم شكواه إلى إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة، حيث تمّ اتخاذ الإجراءات المشار إليها.
وأوضح محمد بن سعيد العيسائي مساعد مدير الإدارة بأنّ هذه التسوية تتضمن حصول 84 مسافرًا على حجز تذاكر أخرى على خطوط بنفس السعر المدفوع سابقًا مع تحمل المكتب فارق السعر وحجز تذاكر أخرى بدرجات طيران سياحية والبعض الآخر في درجات رجال الأعمال بنفس السعر المدفوع سابقا واسترجاع بعض المشتكين للمبالغ التي تمّ دفعها.
وحول المبالغ التي تمّ التوصّل لتسويتها ما بين المستهلكين والمكتب المشتكي عليه أوضح العيسائي أنّها قاربت مبلغ وقدره 16000ريال عماني تمّ تحصيلها وإرجاعها للمستهلكين، محذرًا من الانسياق خلف المكاتب الوهميّة التي تروّج لرحلات سياحية بأسعار أقل من المتوقع, داعيًا إلى الاعتماد على مكاتب السفريات المعتمدة المنتشرة في مختلف المحافظات, أو عبر وكالات السياحة والسفر الرسمية والمعروفة.