تويت
مسقط - الرؤية
أطلقت أكاديمية التميز" -ذراع التدريب والتطوير التابعة للبنك الوطني العماني- مؤخراً، برنامج "تميز الخدمة الداخلية"، الذي يركز على إرساء مبادئ المعرفة بخدمة العملاء للإدارات التي لا تتعامل مع العملاء بصورة مباشرة؛ مثل: إدارات الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات والمشتريات.
ويأتي هذا البرنامج في إطار الجهود الدؤوبة التي يبذلها البنك لترسيخ ثقافته الخاصة بخدمة العملاء، والالتزام بتقديم أفضل الخدمات ضمن إداراته الداخلية، وقد تم تطبيق البرنامج من خلال باقة متنوعة من الأنشطة التي زودت المشاركين في الدورة بخطوات عملية يمكن إجراؤها بسهولة ضمن بيئة العمل اليومية.
وقال ناصر الهاجري المدير العام ورئيس الموارد البشرية بالبنك الوطني العماني: "عادة ما ترتبط خدمة العملاء بموظفي الخط الأمامي الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء، ولكننا في البنك الوطني العماني ندرك أهمية تقديم أفضل مستويات الخدمة لعملائنا، وضرورة أن يكون ذلك في صميم واجبات موظفي البنك على اختلاف مسؤولياتهم".. وأضاف: "لقد قمنا بتطوير هذا البرنامج خصيصَا للموظفين الذين لا يتعاملون مباشرة مع العملاء الخارجيين بهدف ترسيخ ثقافة البنك على صعيد تقديم الخدمة المتميزة لعملائنا في كافة أوجه عملياتنا، فإذا تلقى موظفونا -الذين هم بمثابة عملائنا الداخليين- الاهتمام والخدمة المتميزة، فإنه من المؤكد أن ذلك سينعكس بشكل إيجابي على عملائنا الخارجيين أيضا".
ويندرج هذا البرنامج ضمن سلسلة من الحلقات التدريبية التي أطلقتها "أكاديمية التميز"، مؤخراً، للارتقاء بمهارات العاملين في كافة أقسام البنك بما يساهم في تعزيز القدرة التنافسية للبنك.