تويت
معدل الاتصالات في الشهر يتجاوز 6 الاف مكالمة
موظفو المركز: طبيعة عملنا تتطلب منا الرد على جميع إستفسارات المتصلين وايجاد حلول لمشكلاتهم عن طريق الجهات المعنية بالهيئة... بعض الاتصالات والاستفسارات لا تدخل ضمن إختصاصات الهيئة وهذا يؤدي الى مضيعة الوقت وتعطيل مصالح الاخرين من المتصلين.
حرصاً على التواصل الدائم مع المستهلك تستمر الهيئة العامة لحماية المستهلك في دعم وتطوير مركز الاتصالات الذي تم افتتاحه في بداية عام 2011 وذلك لتلقي كافة شكاوى واقتراحات المستهلكين على الخط الساخن وباللغة العربية والإنجليزية ، حيث تعتمد مهمة الموظفين المدربين والمؤهلين على هذا النوع من العمل على تلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات التي ترد من قبل كافة المستهلكين ، مما يمثل نقلة نوعية في التعاطي مع المشكلات التي يعاني منها المستهلك حيث يعمل المركز على الاستقبال الفوري للمكالمات في الفترة من الساعه الثامنه صباحا وحتى الحادية عشر ليلا باستثاء شهر رمضان من الساعه التاسعه صباحا وحتى الحادية عشر ليلا كما أن المركز يساعد المختصين في التعرف على جميع المشكلات التي تواجه المستهلك وله الدور الكبير في سرعة الاستجابة لحلول جميع القضايا الاستهلاكية، واضافة حقيقية لأعمال الهيئة في تقديم الجودة وارقى الخدمات.
تقول أروى بنت علي اولادثاني أن معدل تلقي الشكاوى تقريباً متساوي يومياً ، ويرتفع قبل الاجازات ، وأن اغلب هذه البلاغات يدور حول الشكوى من وكالات السيارات ، وكذلك محلات الاجهزة الالكترونية بالاضافة الى الشكوى من تباين أسعار بعض انواع الخضروات والفواكه .
اروى التي تتلقى يومياً حوالي 40 الى 50 مكالمة قالت أنها أحيانا تتلقى مكالمات غريبة ، أو ردود أفعال غريبة ، وعلى سبيل المثال فإن مستهلكة اتصلت تشكو من ارتفاع اسعار الاسماك وتطالب الهيئة بالتدخل الفوري ، ولما أخبرتها أن موضوع الاسماك يقع خارج نطاق عمل الهيئة أنهت المكالمة فجأة وأغلقت الخط.
وتضيف أروى أن معاناة موظفي مركز الإتصال لاتتوقف عند تلقي المكالمات الغريبة احياناً أو المكالمات الغاضبة ، وإنما تمتد تلك المعاناة الى المكالمات التي يتم تلقيها من اشخاص يستغرقون الكثير من الوقت لشرح ما يريدون ولفهم الرد الذي يقدم اليهم ، ويتحدث بعضهم لوقت طويل جداً حتى يقنع الموظف بالموضوع سواء كان من اختصاص الهيئة أم لا .
بينما تقول ايمان البلوشية : طبيعة عملنا كموظفين نتلقى اتصالات من المستهلكين تقتضي منا أن نستقبل عدداً كبيراً من الاتصالات المختلفة كل يوم ، ومن مختلف الاعمار والفئات وباللغتين العربية والانجليزية ومن كل انحاء السلطنة ، ويتم تسجيل تفاصيل الشكوى او البلاغ عن طريق النظام الالكتروني المتبع بالمركز ، ثم يتم ارسالها الى الجهة المختصة بالهيئة .
موضحه الى انه يبدأ الاتصال بمعرفة اسم وبيانات المتصل ثم تلقي ملخص شكواه وسؤاله عدة أسئلة مهما كانت أهمية الموضوع كبيرة أو صغيرة ، واستكمال بياناته ومكان الشكوى ثم تتخذ الاجراءات بتحويل شكواه الى الجهة المعنية ، كذلك يمكن اعطاء المتصل عناوين فروع الهيئة بالمحافظات وكيفية الوصول اليها .
إيمان تقول أنها تتلقى حوالي 30 اتصالاً يومياً ، الحد الأدنى لكل مكالمة يصل الى 3 دقائق ، وتصل مدة الاتصال في بعض الاحيان الى أكثر من 5 دقائق نظراً لإلحاح المتصل واسهابه في شرح التفاصيل او لاسباب أخرى ،وترتفع نسبة الاتصالات مع وجود اعلانات للهيئة او رسائل توعوية على الهواتف ، وحول معاناة موظفي الاتصال مع بعض المكالمات الغريبة تضيف البلوشية أنها تتلقى الكثير من الاتصالات التي تضيع الوقت والجهد وتؤخر فرصة متصلين آخرين ، وعلى سبيل المثال اتصل بي أحدهم ولم يقل أي شئ فقط سألني : إنت صايمة ، والاكثر من ذلك أن هناك متصلين يتحدثون عن قضايا وهمية أو عن موضوعات لا علاقة لها طبيعة عمل الهيئة ، وننضطر لاستقبال المكالمة مهما كان ونتعامل مع المتصل بهدوء حتى ينهي اتصاله .
http://www.pacp.gov.om/Media-Centre/News/مركز-الاتصالات-بالهيية-له-دور-كبير-في-سرعة-الاستجا.aspx?lang=ar-OM]أكثر...[/url]
موظفو المركز: طبيعة عملنا تتطلب منا الرد على جميع إستفسارات المتصلين وايجاد حلول لمشكلاتهم عن طريق الجهات المعنية بالهيئة... بعض الاتصالات والاستفسارات لا تدخل ضمن إختصاصات الهيئة وهذا يؤدي الى مضيعة الوقت وتعطيل مصالح الاخرين من المتصلين.
حرصاً على التواصل الدائم مع المستهلك تستمر الهيئة العامة لحماية المستهلك في دعم وتطوير مركز الاتصالات الذي تم افتتاحه في بداية عام 2011 وذلك لتلقي كافة شكاوى واقتراحات المستهلكين على الخط الساخن وباللغة العربية والإنجليزية ، حيث تعتمد مهمة الموظفين المدربين والمؤهلين على هذا النوع من العمل على تلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات التي ترد من قبل كافة المستهلكين ، مما يمثل نقلة نوعية في التعاطي مع المشكلات التي يعاني منها المستهلك حيث يعمل المركز على الاستقبال الفوري للمكالمات في الفترة من الساعه الثامنه صباحا وحتى الحادية عشر ليلا باستثاء شهر رمضان من الساعه التاسعه صباحا وحتى الحادية عشر ليلا كما أن المركز يساعد المختصين في التعرف على جميع المشكلات التي تواجه المستهلك وله الدور الكبير في سرعة الاستجابة لحلول جميع القضايا الاستهلاكية، واضافة حقيقية لأعمال الهيئة في تقديم الجودة وارقى الخدمات.
تقول أروى بنت علي اولادثاني أن معدل تلقي الشكاوى تقريباً متساوي يومياً ، ويرتفع قبل الاجازات ، وأن اغلب هذه البلاغات يدور حول الشكوى من وكالات السيارات ، وكذلك محلات الاجهزة الالكترونية بالاضافة الى الشكوى من تباين أسعار بعض انواع الخضروات والفواكه .
اروى التي تتلقى يومياً حوالي 40 الى 50 مكالمة قالت أنها أحيانا تتلقى مكالمات غريبة ، أو ردود أفعال غريبة ، وعلى سبيل المثال فإن مستهلكة اتصلت تشكو من ارتفاع اسعار الاسماك وتطالب الهيئة بالتدخل الفوري ، ولما أخبرتها أن موضوع الاسماك يقع خارج نطاق عمل الهيئة أنهت المكالمة فجأة وأغلقت الخط.
وتضيف أروى أن معاناة موظفي مركز الإتصال لاتتوقف عند تلقي المكالمات الغريبة احياناً أو المكالمات الغاضبة ، وإنما تمتد تلك المعاناة الى المكالمات التي يتم تلقيها من اشخاص يستغرقون الكثير من الوقت لشرح ما يريدون ولفهم الرد الذي يقدم اليهم ، ويتحدث بعضهم لوقت طويل جداً حتى يقنع الموظف بالموضوع سواء كان من اختصاص الهيئة أم لا .
بينما تقول ايمان البلوشية : طبيعة عملنا كموظفين نتلقى اتصالات من المستهلكين تقتضي منا أن نستقبل عدداً كبيراً من الاتصالات المختلفة كل يوم ، ومن مختلف الاعمار والفئات وباللغتين العربية والانجليزية ومن كل انحاء السلطنة ، ويتم تسجيل تفاصيل الشكوى او البلاغ عن طريق النظام الالكتروني المتبع بالمركز ، ثم يتم ارسالها الى الجهة المختصة بالهيئة .
موضحه الى انه يبدأ الاتصال بمعرفة اسم وبيانات المتصل ثم تلقي ملخص شكواه وسؤاله عدة أسئلة مهما كانت أهمية الموضوع كبيرة أو صغيرة ، واستكمال بياناته ومكان الشكوى ثم تتخذ الاجراءات بتحويل شكواه الى الجهة المعنية ، كذلك يمكن اعطاء المتصل عناوين فروع الهيئة بالمحافظات وكيفية الوصول اليها .
إيمان تقول أنها تتلقى حوالي 30 اتصالاً يومياً ، الحد الأدنى لكل مكالمة يصل الى 3 دقائق ، وتصل مدة الاتصال في بعض الاحيان الى أكثر من 5 دقائق نظراً لإلحاح المتصل واسهابه في شرح التفاصيل او لاسباب أخرى ،وترتفع نسبة الاتصالات مع وجود اعلانات للهيئة او رسائل توعوية على الهواتف ، وحول معاناة موظفي الاتصال مع بعض المكالمات الغريبة تضيف البلوشية أنها تتلقى الكثير من الاتصالات التي تضيع الوقت والجهد وتؤخر فرصة متصلين آخرين ، وعلى سبيل المثال اتصل بي أحدهم ولم يقل أي شئ فقط سألني : إنت صايمة ، والاكثر من ذلك أن هناك متصلين يتحدثون عن قضايا وهمية أو عن موضوعات لا علاقة لها طبيعة عمل الهيئة ، وننضطر لاستقبال المكالمة مهما كان ونتعامل مع المتصل بهدوء حتى ينهي اتصاله .
http://www.pacp.gov.om/Media-Centre/News/مركز-الاتصالات-بالهيية-له-دور-كبير-في-سرعة-الاستجا.aspx?lang=ar-OM]أكثر...[/url]