تويت
مسقط – الرؤية
نظمت أكاديمية التميز، ذراع التدريب والتطوير بالبنك الوطني العماني، مؤخراً برنامجاً داخلياً للتميز في الخدمات، تم التركيز من خلاله على تطوير مهارات خدمة العملاء لدى الموظفين في الأقسام الداخلية غير المعنية بالتواصل المباشر مع العملاء، مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والمشتريات.
ويأتي هذا البرنامج انطلاقاً من رؤية البنك الهادفة إلى تطوير ثقافة التميز في الخدمات عبر التركيز على الارتقاء بمستويات خدمة العملاء إلى آفاق جديدة من الجودة والتميز، تشمل كافة أقسام وعمليات المؤسسة. تم تدشين هذا البرنامج خلال العام الماضي ضمن سلسلة من النشاطات الهادفة إلى توفير نصائح عملية لتطبيقها بسهولة، وبشكل منتظم في مكان العمل.
وفي هذا الشأن قال ناصر الهاجري، المدير العام ورئيس مجموعة الموارد البشرية بالبنك الوطني العماني: "يعتقد الكثيرون أن موضوع خدمة العملاء مرتبط فقط بالكوادر التي تتواصل بصورة مباشرة مع العملاء، ولكننا في البنك الوطني العماني ملتزمون بتطوير معاييرنا من الداخل، لذا نرى أنه من الأهمية بمكان تعريف كافة موظفينا ضمن كافة الأقسام بأهمية تحقيق أعلى مستويات التميز في خدمة العملاء. وقد تم إعداد هذا البرنامج خصيصاً للموظفين الذين لا يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، بهدف ترسيخ ثقافة التميز ضمن كافة نواحي العمل في المؤسسة".
وتقدم أكاديمية التميز في البنك الوطني العماني سلسلة من ورش العمل التقنية والسلوكية والدروس المخصصة لتزويد الموظفين بالمعرفة والمهارات المطلوبة في كافة الأقسام بما يساهم في تعزيز المميزات التنافسية للبنك في القطاع المصرفي.