تويت
مسقط – الرؤية-
نظمت الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، أمس، برنامحا تدريبيا حول ريادة الأعمال والتميز في خدمة المراجعين بمدينتي مسقط وصحار، وتستهدف الحلقة تدريب 60 موظفا من مختلف المؤسسات الحكومية ليستمر حتى الثالث من أبريل القادم.
ويأتي تنظيم هذا البرنامج تنفيذا لقرارات ندوة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي عقدت في سيح الشامخات العام الماضي، والذي هدف إلى إكساب المعرفة وتعزيز فكر ريادة الأعمال وتحسين مهارات وعمليات خدمة المراجعين، والتعرف على المفاهيم الأساسية الحديثة وكيفية تحديد احتياجات المراجعين وطرق تقديم خدمات عالية الجودة؛ من خلال إتقان مهارات الاتصال بهم، وتطوير اتجاهاتهم الإيجابية ومعالجة مشكلاتهم بكفاءة وفاعلية من خلال تطوير كفاءات وقدرات المشاركين في التعامل مع أنماط المراجعين المختلفة وسبل إرضائهم؛ وذلك من خلال تعزيز مفهوم ريادة الأعمال لدى المشاركين من موظفي القطاع الحكومي ذوي العلاقة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والتعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة المراجعين، إضافة إلى تعزيز المهارات الفردية للمشاركين؛ وذلك بتطوير قدراتهم وإكسابهم المهارات اللازمة لقياس وتقديم الخدمة للمراجعين وتنمية المهارات في تحديد احتياجات المراجعين، وتقديم خدمات ذات جودة عالية لهم، وتمكين المشاركين في التدريب من معالجة مشكلات المراجعين، وتطوير القدرات في التعامل مع الأنماط لمختلفة، إلى جانب إطلاع المشاركين على المقاييس العالمية في مجال خدمة المراجعين ومحاكاتها في أعمالهم.
وتم خلال البرامج التدريبي استعراض أكثر من 12 محورًا؛ أهمها: مفهوم الريادة في الأعمال، وثقافة العمل الحكومي، والعمل في القطاع الخاص، وكيفية تقديم الخدمة للمراجعين وأنواعهم لدى الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وكيفية التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين، ونوع مستويات الخدمة، والتعرف على المعايير العالمية للجودة في ضبط وتقديم الخدمات ومهارات الاتصال مع المراجعين، كما سيتم تقديم بعض النماذج من المؤسسات الحكومية التي تقدم خدمات متميزة لعملائها.
وقد وضعت الهيئة خطة تدريبية تستهدف تنفيذ العديد من البرامج التدريبية لتأهيل موظفي الجهات الحكومية التي تقدم خدمات للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، إضافة إلى تنفيذ دورات وبرامج تدريبية متنوعة لتأهيل، وتدريب رواد الأعمال، كما أن الهيئة في إطار اهتمامها بتأهيل الكادر البشري قد أوجدت العديد من الدورات والبرامج التي من شأنها صقل مهارات موظفيها.