تويت
مسقط - الرؤية
كرَّمت الهيئة العامة للكهرباء والمياه، بالمبنى الرئيسي للهيئة، موظفيها بدائرتي خدمات المشتركين والتشغيل لكل من ولايات سمائل ولوى وشناص الفائزين، بجائزة "نظام إدارة علاقات المشتركين"؛ وذلك تقديرا للجهود والتعاون المثمر والناجح في تحسين نوعية الخدمة المقدمة للعملاء والإسراع في تخليص المعاملات خلال الفترة الماضية.
ويأتي هذا في إطار السياسات الجديدة التي سعت الهيئة العامة للكهرباء والمياه إلى اعتمادها للعمل على تحسين جودة الأداء المقدمة وعلى كافة المستويات المتعلقة بخدمات العملاء؛ حيث تم استحداث "نظام إدارة علاقات المشتركين" لتحسين نوعية الخدمة المقدمة والتقليل من الأوراق المستخدمة من حيث التحول من العمل الورقي إلى العمل الإلكتروني وما يتبع ذلك من توفير للجهد وتقليل للتكلفة المادية والبشرية، ويستخدم هذا النظام في مديريتين أساسيتين لهما العلاقة المباشرة بخدمة عملاء الهيئة، وهما المديرية العامة لخدمات المشتركين والمديرية العامة للتشغيل.
وبعد تطبيق النظام واستخدامه في معظم الدوائر المختصة، فإن الهيئة -ومن منطلق حرصها على تطوير العمل والإسراع في تقديم الخدمة للعملاء، ولأجل زرع روح التنافس بين الموظفين لتحفيزهم على استخدام النظام بالطريقة الأمثل من جهة، ومن جهة أخرى بين الدوائر في المحافظات وبعض صالات خدمة المشتركين- استحدثت الهيئة جائزة تحفيزية تمنح للفائزين كل ثلاثة أشهر وفق شروط ومعايير معينة، يتم احتساب النقاط في ضوئها عن المدة المحددة؛ ومن هذه المعايير: أن يكون النظام في المحافظة/الولاية المترشحة يعمل بصورة جيدة وألا يقل عدد المعاملات المدخلة في النظام عن 0.5% من عدد المشتركين في المنطقة بمعدل 5 معاملات لكل 1000 مشترك، وبأن تكون المنطقة من ضمن المناطق التي يغطيها مركز الاتصال، إضافة إلى مجموع المعاملات التي يتم فتحها في الفترة الزمنية للجائزة، ومجموع المعاملات التي تم إنجازها في الفترة الزمنية المحددة، كما تدخل ضمن معايير التقييم عدد الشكاوى المتعلقة بأداء الموظفين ومجموع المعاملات المرجعة (المرفوضة لعدم استكمال المرفقات المطلوبة) وحالات القصور في صالات خدمات المشتركين؛ وذلك من خلال المعاملات التي يتم إعادة إرسالها من قبل الصالات ومجموع المعاملات المعاد فتحها.
ويتم الإعلان عن المحافظة أو الصالة الفائزة في حفل يتم فيه توزيع جوائز تشجيعية للفائز، وتسليم درع للمنطقة، علماً بأن محافظتي البريمي والظاهرة فازتا بالجائزة خلال الفترة الأولى، فيما حظيت ولاية سمائل بجائزة المسابقة خلال الفترة الثانية، وكانت جائزة الفترة الثالثة من نصيب ولايتي لوى وشناص.
والجدير بالذكر أن الهيئة العامة للكهرباء والمياه تعمل على توفير المياه الصالحة للشرب؛ وذلك من خلال بناء شبكات نقل وتوزيع المياه ذات جودة وفاعلية عالية لتغطية 98% من سكان السلطنة بحلول عام 2040م.