تويت
نظمت الهيئة العامه لحماية المستهلك بالتعاون مع مجلس الوحدة الاقتصادية العربية وجهاز حماية المستهلك أمس بقاعة السرايا بفندق سيتي ستارز انتركونتننتال بمدينة نصر القاهرة بجمهورية مصر العربية مؤتمر حماية المستهلك في الوطن العربي " تحديات ورؤى مستقبلية" والذي يعقد على مدار يومين.
رعى حفل الافتتاح معالي الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية بالجمهورية، وبحضور سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك بالسلطنة وسعادة اللواء عاطف أمين يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك وسعادة السفير محمد محمد الربيع أمين عام مجلس الوحدة الاقتصادية العربية ، وعدد من المسؤولين والمهتمين من مختلف الدول العربية والخليجية.
وقال سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس هيئة حماية المستهلك بالسلطنة في كلمته التي القاها في المؤتمر بأن الهيئة قامت في السلطنة بعد مطالبات شعبية لتلامس احتياجات المواطنين، وتكون لهم عون في حماية السلع من الغش التجاري، موضحا ان الهيئة انشأت منذ 3 سنوات واستطاعت ان تحقق العديد من الانجازات في المستوى المحلي والمستوى العالمي، وما يسعدنا اكثر بان يكون مقر الهيئة العامة للحماية المستهلك بمسقط اقليميا للمنظمة الدولية للمستهلكين وحازت على ثقة المنظمة الدولية للمستهلكين وعدتها واحدة من اكبر الانتصارات التي حقق للمستهلك على المستوى العالمي خلال العام الماضي، مشيرا بانه سيكون هنالك قريبا مكتبا اقليميا للمنظمة البونوكتات يخدم المنطقة الاسيوية والافريقية والعربية عموما مع تمني بان تكون في المرحلة القادمة المزيد من التكاتف والتعاون بين الوطن العربي. فتعاون ضروري في ظل ما يشهده العالم من توسع الاسواق وحالة الغش التجاري والممارسات الخاطئة والتي تهدد صحة المستهلكين وفي تصريح للوسائل الاعلام قال سعادته ان هيئة حماية المستهلك في السلطنة هي اول هيئة عربية تنشا في هذا الاطار واستطاعت خلال فترة قصيرة ان تحقق انجازات سوى على المستوى المحلي او المستوى العالمي، ومن الجوائز التي حققتها الهيئة العامة للحماية المستهلك بالسلطنة جائزة منظمة الصحة العالمية وجائزة التميز للحكومة الالكترونية بدولة الامارات في امارة دبي، كما ان الهيئة وقعت اتفاقية مذكرة تفاهم مع مجلس الوحدة الاقتصادي العربي في القاهرة جاء لإقامة هذا المؤتمر والذي يعد المؤتمر العربي الاول ينظم بهذه الصورة وجاء ذلك بتعاون مع الهيئة العامة للحماية المستهلك بالسلطنة ومجلس الوحدة العربية الاقتصادية وجهاز حماية المستهلك المصري لتسليط الضوء على جانب مهم من قضاي المستهلك والاهتمام بعنصر الاسواق وضمان حقوق وحماية المستهلكين فيها، وتحديد السلامة والصحة لهم، كما ان هنالك تعاون بين هيئة حماية المستهلك في السلطنة وبين جهاز حماية المستهلك المصري بهدف تقعير هذا الجانب بين البلدين، والمذكرة تهدف في المقام الاولى على تسليط الضوء على تبادل المعلومات وعلى تبادل الخبرات وتحقيق برامج تدريبية مشتركة لما يؤدي لخدمة المستهلك في السلطنة أو في الجمهورية المصرية، ومن الانجازات التي قامت بها الهيئة العامة للحماية المستهلك تمثلت في عديد من حالة الغش مثل حلويات الاطفال والاغذية ومختلف السلع وفي العام الماضي تمكن الهيئة من حل أكثر من 32 ألف شكوى تقدمت بنسبة وصلت 95%، واستطاعت في الآونة الاخيرة من الحد من التلاعب في الاسواق والممارسات الخاطئة من حيث اسعارها وجودتها.
ومن جانبه ألقى سعادة السفير محمد الربيع أمين عام مجلس الوحدة الاقتصادية العربية كلمة اوضح فيها أن المؤتمر يأتي في أطار تحريك التنمية العربية الاقتصادية الشاملة، مشيرا بدور الذي لعبته الهيئة العامة لحماية المستهلك بالسلطنة وما حققته من أنجاز في العام الماضي كونها من بين أفضل خمسة انجازات حققت على المستوى العالمي في حماية المستهلك والذي يعد مكسب للوطن العربي ككل.
وجاء هذا النجاح بتظافر الجهود وروح الفريق الواحد بالهيئة والتي تعمل مع المستهلك في الحد من الغش التجاري، موضحا ان السلع العربية ما زال انتاجها بسيطة وتتراوح حوالي 10%، بينما 90% يستورد من منتجات من خارج الوطن العربي فالتركيز على السلع المستوردة والمنتجة لابد منه للحرص على سلامة المستهلك، مضيفا ان هنالك بعض البصمات السلبية على المنتجات العربية مثل غياب المختبرات المعدة بشكل صحيح ذات الكفاءة العالية في الموصفات والمقاييس وغير مفعلة بشكل كبير.
وقال سعادة السفير ان من المواد التي يجب مراقبتها بشكل كبير المنتجات الدوائية فهي من المنتجات الخطيرة التي تلمس صحة المستهلك وتأثر عليه بشكل سلبي، واشاد بدور التي قامت به الهيئة العامة الحماية المستهلك بالسلطنة لتنظيم المؤتمر وطالب من جهته ان يكون هذا المؤتمر سنويا ليرتقي بدور الجمعيات والمراكز والهيئات المعنية بحماية المستهلك، فلابد من تهيئة المكان المناسب والاطر الصحية كما يوفر له السكرتاريا لمتابعة توصياته ومخرجات خاصة في ظل اهتمام الدراسات والمتخصصين من هذا الجانب.
اهداف المؤتمر
حيث يهدف المؤتمر إلى تفعيل دور التشريعات القانونية العربية في حماية المستهلك العربي من وقوعة لفريسة الغش التجاري بكافة اشكاله وكذلك اسس تقيم معاير السلامه والجودة لكافة السلع والخدمات المقدمه للشعوب العربية في اطار تطوير وسائل الاعلام المرئية والمسموعة والمقرؤة وما تحتويه من قوالب اعلامية بكافة انواعها واشكالها وتفعيله لنشر جهود الهيئات والمنضمات العربية ورسمية ومنظمات المجتمع المدني للحماية المستهلك العربي وتشكيل الراي العام العربي لتوعية المستهلك العربي بكافة حقوقة القانونية المشروعة لحماية من الغش التجاري من خلال الاستفادة من التجارب العملية الناجحة في هذا المجال من خلال محاور المؤتمر والذي تتمثل في تجارب المنظمات الدولية والوسائل القانونية للحماية المستهلك ودور منظومة الجودة في حماية المستهلك ودور الاعلام في حماية المستهلك إلى جانب دور الحكومات وموسسات المجتمع المدني في حماية المستهلك.
الجلسة الاولى
و قد تخلل اليوم الأول جلستين، فكان محور الجلسة الأولى مركزا على تجارب المنظمات الاقليمية والدولية في مجال حماية المستهلك وقد ترأس الجلسة الأولى معالي الاستاذ الدكتور أحمد الدرش رئيس المجلس لمصري للشؤون الاقتصادية ووزير التعاون الدولي بجمهورية مصر العربية الأسبق، خلال هذه الجلسة قدمت أماندا لونج مدير عام المنظمة العالمية للمستهلك CI ورقة عمل حول تجربة المنظمة العالمية للمستهلك CI، بعد ذلك قدم تشارلز بيل مدير البرنامج للعلاقات الخارجية والمناصرة إتحاد المستهلكين بالولايات الإمريكية ورقة عمل تحدث فيها عن تجربة : تقرير المستهلك" الأمريكية. عقب ذلك قدم سعادة الدكتور محمد العبيدات رئيس الإتحاد العربي للمستهلك ورئيس الجمعية الوطنية لحماية المستهلك ورقة عمل تطرق خلالها إلى الحديث عن تجربة الإتحاد العربي للمستهلك والإعلانات المضلله ووسائل التواصل الإجتماعي، ومن جانبه ألقى السيد الدكتور عادل خليل رئيس وحدة منظمة التجارة العالمية بالأمانه العامة لمجلس الوحدة الاقتصادية العربية حول قواعد اتفاقيات منظمة التجارة العالمية لحماية المستهلك.
الجلسة الثانية
اما الجلسة الثانية للمؤتمر فقد ركزت على الوسائل القانونية لحماية المستهلك، وترأس الجلسة سعادة الدكتور ناصر بن إبراهيم آل تويه رئيس جمعية حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية قدم خلالها الدكتور هيثم الجفان رئيس الاتحاد العربي للصناعات الغذائية ورقة عمل حول الغش الصناعي والتجاري للسلع الغذائية وأساليب مكافحته، وهي عبارة عن دراسة محورية للاتحاد العربي لصناعية الغذائية حيث عرف مفهوم الغش الصناعي تقنيا وقانونين ضمن التشريعات الاولية إلى جانب التقيس والموصفات العربية للمنتجات الغذائية والحديث ان اجهزة الموصفات العربية والموصفات والمقايس واجهزتها المركزية ومكافحة الغش الصناعي إلى جانب اساليب للكشف عن الغش الصناعي ومكافحته، كما قدم الاستاذ المهندس طلعت زايد أمين عام الاتحاد العربي لحماية حقوق الملكية الفكرية ورقة عمل حول حماية حقوق الملكية الفكرية وآثارها على حماية المستهلك، بعد ذلك قدم الدكتور ياسر محمد اللمعي استاذ مدرس بجامعة طنطا بكلية الحقوق قسم القانون الجنائي ورقة عمل حيث تطرق خلالها في الحديث عن اهمية الدراسة الحماية الجنائية للمستهلك الالكتروني مشيرا إلى ان مبررات حماية المستهلك الالكتروني تتلخص في افتقار المستهلك للالكتروني لتنوير المعلوماتي والتقني وحاجة للمستهلك للخدمات الالكترونية في وسائل التسوق والاتصال كما تطرق إلى فتقار المستهلك للالكتروني إلى تنوير معلومات التعليم التقني حول الحماية الجنائية للمستهلك الإلكتروني دراسة مقارنه، ومن ثم قدم الدكتور إكرامي الزغاط أمين عام الهيئة العربية لإدارة الموارد البشرية ورقة عمل حول الجوانب القانونية لحماية المستهلك في الدول الأعضاء لمجلس الوحدة الاقتصادية العربية استعرض من خلالها نبذه تاريخية عن حماية المستهلك كما تناول الجوانب القانونية في حماية المستهلك بالسودان وسوريا والصومال والعراق واليمن وليبيا والاردن ومصر ومورتانيا وفلسطين، كما اوصت على ضرورة تغليض العقوبات لكل القوانين العربية.
المعرض المصاحب
هذا وقد صاحب افتتاح المؤتمر حماية المستهلك في الوطن العربي معرض ضم للصور الفوتوغرافية تهدف إلى تعريف بابرز المعالم السياحية في السلطنة.
وتتواصل اليوم اعمال المؤتمر حماية المستهلك في الوطن العربي تحديات ورؤى مستقبلية وسيتم مناقشة دور منضومة الجودة ودور الاعلام ودور الحكومات ومؤسسات المجتمع المدني في مجال حماية المستهلك وتوصياته وفي ختام المؤتمر سيتم الاعلان عن عدد من التوصيات التي خرجت بها الجلسات النقاشية للمؤتمر.
رعى حفل الافتتاح معالي الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية بالجمهورية، وبحضور سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك بالسلطنة وسعادة اللواء عاطف أمين يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك وسعادة السفير محمد محمد الربيع أمين عام مجلس الوحدة الاقتصادية العربية ، وعدد من المسؤولين والمهتمين من مختلف الدول العربية والخليجية.
وقال سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس هيئة حماية المستهلك بالسلطنة في كلمته التي القاها في المؤتمر بأن الهيئة قامت في السلطنة بعد مطالبات شعبية لتلامس احتياجات المواطنين، وتكون لهم عون في حماية السلع من الغش التجاري، موضحا ان الهيئة انشأت منذ 3 سنوات واستطاعت ان تحقق العديد من الانجازات في المستوى المحلي والمستوى العالمي، وما يسعدنا اكثر بان يكون مقر الهيئة العامة للحماية المستهلك بمسقط اقليميا للمنظمة الدولية للمستهلكين وحازت على ثقة المنظمة الدولية للمستهلكين وعدتها واحدة من اكبر الانتصارات التي حقق للمستهلك على المستوى العالمي خلال العام الماضي، مشيرا بانه سيكون هنالك قريبا مكتبا اقليميا للمنظمة البونوكتات يخدم المنطقة الاسيوية والافريقية والعربية عموما مع تمني بان تكون في المرحلة القادمة المزيد من التكاتف والتعاون بين الوطن العربي. فتعاون ضروري في ظل ما يشهده العالم من توسع الاسواق وحالة الغش التجاري والممارسات الخاطئة والتي تهدد صحة المستهلكين وفي تصريح للوسائل الاعلام قال سعادته ان هيئة حماية المستهلك في السلطنة هي اول هيئة عربية تنشا في هذا الاطار واستطاعت خلال فترة قصيرة ان تحقق انجازات سوى على المستوى المحلي او المستوى العالمي، ومن الجوائز التي حققتها الهيئة العامة للحماية المستهلك بالسلطنة جائزة منظمة الصحة العالمية وجائزة التميز للحكومة الالكترونية بدولة الامارات في امارة دبي، كما ان الهيئة وقعت اتفاقية مذكرة تفاهم مع مجلس الوحدة الاقتصادي العربي في القاهرة جاء لإقامة هذا المؤتمر والذي يعد المؤتمر العربي الاول ينظم بهذه الصورة وجاء ذلك بتعاون مع الهيئة العامة للحماية المستهلك بالسلطنة ومجلس الوحدة العربية الاقتصادية وجهاز حماية المستهلك المصري لتسليط الضوء على جانب مهم من قضاي المستهلك والاهتمام بعنصر الاسواق وضمان حقوق وحماية المستهلكين فيها، وتحديد السلامة والصحة لهم، كما ان هنالك تعاون بين هيئة حماية المستهلك في السلطنة وبين جهاز حماية المستهلك المصري بهدف تقعير هذا الجانب بين البلدين، والمذكرة تهدف في المقام الاولى على تسليط الضوء على تبادل المعلومات وعلى تبادل الخبرات وتحقيق برامج تدريبية مشتركة لما يؤدي لخدمة المستهلك في السلطنة أو في الجمهورية المصرية، ومن الانجازات التي قامت بها الهيئة العامة للحماية المستهلك تمثلت في عديد من حالة الغش مثل حلويات الاطفال والاغذية ومختلف السلع وفي العام الماضي تمكن الهيئة من حل أكثر من 32 ألف شكوى تقدمت بنسبة وصلت 95%، واستطاعت في الآونة الاخيرة من الحد من التلاعب في الاسواق والممارسات الخاطئة من حيث اسعارها وجودتها.
ومن جانبه ألقى سعادة السفير محمد الربيع أمين عام مجلس الوحدة الاقتصادية العربية كلمة اوضح فيها أن المؤتمر يأتي في أطار تحريك التنمية العربية الاقتصادية الشاملة، مشيرا بدور الذي لعبته الهيئة العامة لحماية المستهلك بالسلطنة وما حققته من أنجاز في العام الماضي كونها من بين أفضل خمسة انجازات حققت على المستوى العالمي في حماية المستهلك والذي يعد مكسب للوطن العربي ككل.
وجاء هذا النجاح بتظافر الجهود وروح الفريق الواحد بالهيئة والتي تعمل مع المستهلك في الحد من الغش التجاري، موضحا ان السلع العربية ما زال انتاجها بسيطة وتتراوح حوالي 10%، بينما 90% يستورد من منتجات من خارج الوطن العربي فالتركيز على السلع المستوردة والمنتجة لابد منه للحرص على سلامة المستهلك، مضيفا ان هنالك بعض البصمات السلبية على المنتجات العربية مثل غياب المختبرات المعدة بشكل صحيح ذات الكفاءة العالية في الموصفات والمقاييس وغير مفعلة بشكل كبير.
وقال سعادة السفير ان من المواد التي يجب مراقبتها بشكل كبير المنتجات الدوائية فهي من المنتجات الخطيرة التي تلمس صحة المستهلك وتأثر عليه بشكل سلبي، واشاد بدور التي قامت به الهيئة العامة الحماية المستهلك بالسلطنة لتنظيم المؤتمر وطالب من جهته ان يكون هذا المؤتمر سنويا ليرتقي بدور الجمعيات والمراكز والهيئات المعنية بحماية المستهلك، فلابد من تهيئة المكان المناسب والاطر الصحية كما يوفر له السكرتاريا لمتابعة توصياته ومخرجات خاصة في ظل اهتمام الدراسات والمتخصصين من هذا الجانب.
اهداف المؤتمر
حيث يهدف المؤتمر إلى تفعيل دور التشريعات القانونية العربية في حماية المستهلك العربي من وقوعة لفريسة الغش التجاري بكافة اشكاله وكذلك اسس تقيم معاير السلامه والجودة لكافة السلع والخدمات المقدمه للشعوب العربية في اطار تطوير وسائل الاعلام المرئية والمسموعة والمقرؤة وما تحتويه من قوالب اعلامية بكافة انواعها واشكالها وتفعيله لنشر جهود الهيئات والمنضمات العربية ورسمية ومنظمات المجتمع المدني للحماية المستهلك العربي وتشكيل الراي العام العربي لتوعية المستهلك العربي بكافة حقوقة القانونية المشروعة لحماية من الغش التجاري من خلال الاستفادة من التجارب العملية الناجحة في هذا المجال من خلال محاور المؤتمر والذي تتمثل في تجارب المنظمات الدولية والوسائل القانونية للحماية المستهلك ودور منظومة الجودة في حماية المستهلك ودور الاعلام في حماية المستهلك إلى جانب دور الحكومات وموسسات المجتمع المدني في حماية المستهلك.
الجلسة الاولى
و قد تخلل اليوم الأول جلستين، فكان محور الجلسة الأولى مركزا على تجارب المنظمات الاقليمية والدولية في مجال حماية المستهلك وقد ترأس الجلسة الأولى معالي الاستاذ الدكتور أحمد الدرش رئيس المجلس لمصري للشؤون الاقتصادية ووزير التعاون الدولي بجمهورية مصر العربية الأسبق، خلال هذه الجلسة قدمت أماندا لونج مدير عام المنظمة العالمية للمستهلك CI ورقة عمل حول تجربة المنظمة العالمية للمستهلك CI، بعد ذلك قدم تشارلز بيل مدير البرنامج للعلاقات الخارجية والمناصرة إتحاد المستهلكين بالولايات الإمريكية ورقة عمل تحدث فيها عن تجربة : تقرير المستهلك" الأمريكية. عقب ذلك قدم سعادة الدكتور محمد العبيدات رئيس الإتحاد العربي للمستهلك ورئيس الجمعية الوطنية لحماية المستهلك ورقة عمل تطرق خلالها إلى الحديث عن تجربة الإتحاد العربي للمستهلك والإعلانات المضلله ووسائل التواصل الإجتماعي، ومن جانبه ألقى السيد الدكتور عادل خليل رئيس وحدة منظمة التجارة العالمية بالأمانه العامة لمجلس الوحدة الاقتصادية العربية حول قواعد اتفاقيات منظمة التجارة العالمية لحماية المستهلك.
الجلسة الثانية
اما الجلسة الثانية للمؤتمر فقد ركزت على الوسائل القانونية لحماية المستهلك، وترأس الجلسة سعادة الدكتور ناصر بن إبراهيم آل تويه رئيس جمعية حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية قدم خلالها الدكتور هيثم الجفان رئيس الاتحاد العربي للصناعات الغذائية ورقة عمل حول الغش الصناعي والتجاري للسلع الغذائية وأساليب مكافحته، وهي عبارة عن دراسة محورية للاتحاد العربي لصناعية الغذائية حيث عرف مفهوم الغش الصناعي تقنيا وقانونين ضمن التشريعات الاولية إلى جانب التقيس والموصفات العربية للمنتجات الغذائية والحديث ان اجهزة الموصفات العربية والموصفات والمقايس واجهزتها المركزية ومكافحة الغش الصناعي إلى جانب اساليب للكشف عن الغش الصناعي ومكافحته، كما قدم الاستاذ المهندس طلعت زايد أمين عام الاتحاد العربي لحماية حقوق الملكية الفكرية ورقة عمل حول حماية حقوق الملكية الفكرية وآثارها على حماية المستهلك، بعد ذلك قدم الدكتور ياسر محمد اللمعي استاذ مدرس بجامعة طنطا بكلية الحقوق قسم القانون الجنائي ورقة عمل حيث تطرق خلالها في الحديث عن اهمية الدراسة الحماية الجنائية للمستهلك الالكتروني مشيرا إلى ان مبررات حماية المستهلك الالكتروني تتلخص في افتقار المستهلك للالكتروني لتنوير المعلوماتي والتقني وحاجة للمستهلك للخدمات الالكترونية في وسائل التسوق والاتصال كما تطرق إلى فتقار المستهلك للالكتروني إلى تنوير معلومات التعليم التقني حول الحماية الجنائية للمستهلك الإلكتروني دراسة مقارنه، ومن ثم قدم الدكتور إكرامي الزغاط أمين عام الهيئة العربية لإدارة الموارد البشرية ورقة عمل حول الجوانب القانونية لحماية المستهلك في الدول الأعضاء لمجلس الوحدة الاقتصادية العربية استعرض من خلالها نبذه تاريخية عن حماية المستهلك كما تناول الجوانب القانونية في حماية المستهلك بالسودان وسوريا والصومال والعراق واليمن وليبيا والاردن ومصر ومورتانيا وفلسطين، كما اوصت على ضرورة تغليض العقوبات لكل القوانين العربية.
المعرض المصاحب
هذا وقد صاحب افتتاح المؤتمر حماية المستهلك في الوطن العربي معرض ضم للصور الفوتوغرافية تهدف إلى تعريف بابرز المعالم السياحية في السلطنة.
وتتواصل اليوم اعمال المؤتمر حماية المستهلك في الوطن العربي تحديات ورؤى مستقبلية وسيتم مناقشة دور منضومة الجودة ودور الاعلام ودور الحكومات ومؤسسات المجتمع المدني في مجال حماية المستهلك وتوصياته وفي ختام المؤتمر سيتم الاعلان عن عدد من التوصيات التي خرجت بها الجلسات النقاشية للمؤتمر.