تويت
تمكنت إدارة حماية المستهلك بالداخلية مؤخراً من حل إحدى الشكاوى الواردة إليها عن طريق التسوية الودية وذلك من خلال استبدال مركبة مقّدم الشكوى بأخرى جديدة.
تعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى للشراء تلاحظ لديه وجود تسريب هواء من نوافذ المركبة وقام بإبلاغ الوكالة بالمشكلة، لكن الحلول التي طرحتها المؤسسة لم تلق قبولا لديه مما دفعه لتقديم شكوى ضد الوكالة، مطالباً اياها باستبدال المركبة بأخرى جديدة خالية من العيوب.
وعلى إثر البلاغ باشرت الإدارة بالتواصل مع المعنيين بالوكالة واتخاذ الإجراءات اللازمة، وبعد عدّة جلسات مع أطراف الشكوى، أبدت الوكالة استعدادها باستبدال المركبة بأخرى جديدة للمستهلك من نوع آخر كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية وعلى أن يتحمل المشتكي فارق السعر بين المركبتين.
تعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى للشراء تلاحظ لديه وجود تسريب هواء من نوافذ المركبة وقام بإبلاغ الوكالة بالمشكلة، لكن الحلول التي طرحتها المؤسسة لم تلق قبولا لديه مما دفعه لتقديم شكوى ضد الوكالة، مطالباً اياها باستبدال المركبة بأخرى جديدة خالية من العيوب.
وعلى إثر البلاغ باشرت الإدارة بالتواصل مع المعنيين بالوكالة واتخاذ الإجراءات اللازمة، وبعد عدّة جلسات مع أطراف الشكوى، أبدت الوكالة استعدادها باستبدال المركبة بأخرى جديدة للمستهلك من نوع آخر كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية وعلى أن يتحمل المشتكي فارق السعر بين المركبتين.