استحدثت الهيئة العامة لسوق المال خدمة إلكترونية (استمارة) لرصد حالة عدم الرضا على الخدمات المقدمة من الهيئة، والتي تتيح للجمهور تحديد الدوائر أو الأقسام محل الملاحظة المرصودة، وتأتي الخدمة من منطلق حرص الهيئة على توظيف أحدث الحلول التقنية لتسهيل التواصل مع المتعاملين وعامة الجمهور، وتسريع وتيرة العمل وضمان تجويد الخدمات بصفة مستمرة.
يتيح هذا النظام للمتعاملين تقديم شكاوى متعلقة بالخدمات المقدمة من أي من القطاعات أو الدوائر أو الأقسام داخل الهيئة، وذلك بهدف معرفة معوقات العمل ووضع إجراءات تصحيحية لضمان حل المشكلات وعدم تكرارها، إضافة إلى تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة.
ويأتي هذا التوجه ترجمة لواحد من المستهدفات القطاعية الذي حددته الهيئة في استراتيجية الفترة 2021-2025 المتمثلة في تعزيز كفاية أداء الهيئة والمتوائمة مع الأولويات الوطنية التي تقودها الرؤية الوطنية.
وتؤكد الهيئة استمرارها بتطوير كافة الأنظمة الإلكترونية المتعلقة بالتواصل مع الجمهور عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية الخاصة بها، وذلك من منطلق تسهيل الخدمات التي تقدمها دائرة الخدمات المؤسسية للجمهور، وتوفر الهيئة حاليا ثلاثة عشر خدمة وأنظمة إلكترونية تساهم في تعزيز تواصل جمهور حملة الوثائق التأمينية والمستثمرين والأطراف ذات العلاقة مع الهيئة، فضلا عن أنها تُسهل الإجراءات وتختصر الوقت والجهد وتساهم في تنظيم الأعمال ومتابعة سير العمل من قبل مستخدميها.
