كرمت وزارة التنمية الاجتماعية عددا من المؤسسات والجهات المتعاونة التي تحقّق تكاملا معها في خدمة المراجعين، وذلك في الاحتفال الذي أقامته أمس ممثلة في دائرة خدمة المراجعين بمناسبة “الأسبوع العالمي لخدمة المراجعين”، والذي يصادف الأسبوع الأول من شهر أكتوبر، برعاية معالي الدكتور هلال بن علي السبتي وزير الصحة، وحضور معالي الدكتورة ليلى بنت أحمد النجّار وزيرة التنمية الاجتماعية وجمع من المدعوين، والقائمين على خدمة المراجعين.
ويهدف هذا الاحتفال الذي أقيم في قاعة كريستال بفندق جراند ميلينيوم إلى تحقيق عدد من الأهداف كالتأكيد على أهمية خدمة المراجعين، وإبراز ممارسات خدمة المراجعين الناجحة في سلطنة عمان، وتعزيز ثقة الكادر الوظيفي العامل في هذا المجال، إلى جانب المشاركة العالمية بهذا الأسبوع وترسيخه.
وانطلق الحفل بكلمة حول “خدمة المرجعين”، وذكر من خلالها الشيخ شاكر بن حمود آل حمودة مدير التدريب بديوان البلاط السلطاني أن إقامة هذا الاحتفال يترجم الدور الكبير والاهتمام الجلي من وزارة التنمية الاجتماعية بالتطوير والتجديد في متطلبات الخدمة الجيدة على حد سواء بين مقدمي الخدمة وطالبيها ولما لهذه العلاقة من تأثير كبير على الصورة الذهنية للمؤسسات وإذكاءً لروح التنافسية والتشاركية والتجديد في بيئة العمل للوصول إلى نيل رضا المتعاملين.
وأشار إلى أن “خدمة المراجعين” تعبّر عن مجموعة من الأنشطة والتصرفات التي تستهدف تحقيق رضا المتعاملين في موضوع الخدمة مع المؤسسة وتنمية ولائهم لها، ومن هذا المنظور فإن “خدمة المراجعين” باختصار تعني كل ما تقوم به المؤسسة أو تمتنع عنه من أجل مصلحة المراجع بما يؤدي إلى خلق تفاعلات شخصية إيجابية تجعل المراجع يشعر بالرضا عن معاملته معها ويرغب بالاستمرار معها مستقبلا.
رفع مستوى الأداء.
كما تضمن الاحتفال إقامة حلقة عمل تدريبية للعاملين في مجال خدمة المراجعين بعنوان “روح الاستضافة”، وقد تناول مقدمها الدكتور رامين بن إبراهيم بن عباس العديد من الموضوعات المتعلقة بتاريخ خدمة المراجعين، وتعريف خدمة المراجعين والضيافة، والأخلاقيات والمهارات المطلوبة، والتميّز في الأداء والخدمة، وأنواع المراجعين، إلى جانب تخلل الحلقة المداخلات والنقاشات المثرية والتطبيقات العملية.
