انطلاقًا من رؤيته التي تتمركز أولى اهتماماتها حول الزبائن وإشادةً بالتزامه بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات المصرفيّة وأكثرها ابتكارًا، تٌوِّج بنك مسقط- المؤسّسة الماليّة الرائدة في سلطنة عُمان- بجائزة “Infosys Finacle” للابتكار لعام 2023 وذلك عن فئة “تعزيز التفاعل مع الزبائن” عبر تطبيق الهاتف النقّال الرائد في السلطنة. ونظرًا للتأثير الهائل الذي أحدثته التحوّلات والتغييرات الرقميّة على نطاق الخدمات المصرفيّة المقدّمة للزبائن، سعى بنك مسقط إلى تعزيز جودة الخدمات التي يقدمها لزبائنه من خلال تطوير المنصّات الإلكترونيّة بما يسهم في رفع كفاءتها التشغيليّة وتحسين تجربة الزبائن.
معبّرا عن فخره بهذا التتويج، قال أحمد بن عمر العجيلي، مدير عام التكنولوجيا ببنك مسقط إنه من دواعي سروري أن أنتهز هذه الفرصة لأتقدّم بالشكر والتقدير لمؤسّسة ” Infosys Finacle” على هذه الجائزة المرموقة. وهذا يعكس التزام البنك بتنفيذ استراتيجيّته التي تسلّط اهتمامها وتركيزها على الزبائن وجهوده الحثيثة التي يبذلها لخلق مؤشّرات تطوّر شتّى وملحوظة خلال مسيرته في التحول الرقمي، مشيرًا إلى أن التطوّرات الإلكترونيّة الحديثة التي يتميّز بها تطبيق بنك مسقط والتزامه عامةً بإضافة هذه التحسينات جاءت تزامنًا مع جهود السلطنة في تشجيع خلقِ مجتمعٍ رقميّ. كما أضاف العجيلي بأننا فخورين بهذا التتويج الذي حظينا به والذي يعتبر إشادةً برؤية بنك مسقط المتمركزة حول الزبائن وبالخدمات التي يقدمها البنك ذات الطبيعة الابتكاريّة المقدّمة لهم والتزام البنك المتواصل بتعزيز تجربة الزبائن بشأن الاستفادة من الخدمات المصرفيّة المقدّمة، مؤكدًا على مواصلة البنك تعزيز مكانته الرياديّة في القطاع المصرفيّ في سلطنة عمان، وذلك من خلال التزامه بالاستمرار في تلبية تطلعات الزبائن بتقديم خدمات مصرفيّة متطوّرة والمساهمة في خلق مجتمع رقمي بما يتماشى ورؤية عُمان 2040.
وإشادةً بهذا الإنجاز المتميّز، قال عبدالله بن حمود الجفيلي، مساعد مدير عام الخدمات المصرفية الإلكترونية ببنك مسقط ، لقد سعدنا بحصولنا على هذه الجائزة والتي تؤكد حرص البنك على تلبية احتياجات الزبائن ومواكبة التوجّهات العالميّة واهتمامه بالنظر في تجربة الزبائن وملاحظاتهم؛ حيث يعد ذلك مؤشّراً على اهتمام بنك مسقط باتّباع استراتيجة ابتكار فعّالة تساهم في تعزيز خدماته المصرفيّة. وفي الوقت الحالي، يعتمد الزبائن كثيراً على استخدام تطبيق بنك مسقط الذي يتيح لهم فرصة الوصول إلكترونيّا إلى الخدمات المصرفيّة التي يقدمها البنك. وقد تمّ إعادة تصميم التطبيق ليتسنّى للزبائن الكرام الاطّلاع على الخدمات المتنوعة المتاحة والحصول عليها على نحوٍ سريع ومبسّط. وعليه، نودّ أن نوجّه شكرنا وامتناننا إلى زبائن بنك مسقط على ثقتهم المستمّرة بالخدمات الإلكترونيّة التي يوفّرها البنك لهم. ونؤكّد لهم بأننا لن نتفانى في بذل المزيد من الجهد لتحسين المزايا التي يوفّرها تطبيق بنك مسقط بما يساهم في جعل تجربتهم في استخدام التطبيق أكثر سلاسةً.
وفي إطار تعزيز الخدمات المصرفيّة التي يقدّمها بنك مسقط للزبائن عبر الهاتف النقّال وتوفير حلول مصرفيّة تتسّم بالابتكار بما يتلاءم مع احتياجاتهم ويحسّن من تجربتهم، يستخدمُ اليومَ ما يزيد عن 1.6 مليون زبون من زبائن الخدمات المصرفيّة للأفراد مختلف المنصّات الإلكترونيّة للاستفادة من المزايا المتنوّعة المقدّمة. كما يوفّر تطبيق الهاتف النقّال والمنصّات الأخرى المتعدّدة عبر الإنترنت خدمات ومزايا مصرفيّة مختلفة يتجاوز عددها 180 خدمة وميزة، بما في ذلك حاسبة الزكاة، ومدفوعات الصدقات، ومدفوعات فواتير الخدمات الأساسيّة المقدّمة في عُمان، والتحويلات الماليّة المحليّة والإقليميّة، والتحويل السريع لعدد من الدول والتي تشمل الهند وبنجلاديش ومصر، وباكستان والفلبين وسيرلانكا. كما تتضمّن هذه المزايا خدمة تحويل الأموال حول العالم عبر شبكة سويفت، وخيار التحويل الإلكتروني للرصيد إلى الهواتف النقالة، وخيارات الدفع الإلكترونيّة الأخرى بما فيها استخدام رمز الاستجابة السريعة، أو عن طريق إدخال اسم المستخدم أو رقم الهاتف النقال. كما يوفّر تطبيق بنك مسقط للخدمات المصرفية للزبائن خيار تفعيل استخدام بطاقة الخصم أو تعطيله للاستخدام الدولي بما يساهم في رفع مستوى الأمان أثناء استخدام الزبائن لهذه الخدمات.
وتتمثّل إحدى المزايا التي تم إضافتها مؤخرا إلى تطبيق بنك مسقط للخدمات المصرفيّة في قدرة الزبائن على تقديم طلب الحصول على البطاقات مسبقة الدفع، والبطاقات الائتمانيّة. وتساعد هذه المزايا في تمكين الزبائن من تقديم طلب إلكتروني لمنتجات التمويل بمختلف تصنيفاتها والتي تشمل التمويل الشخصي، وتمويل السيارات والزواج والسفر والتعليم والصحّة والجمال. علاوة على ذلك، يمكن للزبائن تقديم الطلب إلكترونيّا للحصول على بطاقات ائتمانيّة مختلفة بما فيها بطاقة فيزا انفينيت الائتمانيّة للأعمال المصرفيّة الخاصّة، والبطاقة الائتمانيّة الذهبية، وبطاقة الطيران العماني الائتمانيّة لبنك مسقط، وبطاقة اللولو الائتمانيّة، وبطاقة الجوهر البلاتينيّة الائتمانيّة، وبطاقة أصالة فيزا سيغنتشر الائتمانيّة، على أن تستوفي طلباتهم المعايير والمتطلّبات للحصول على إحدى هذه البطاقات الائتمانيّة. إضافة إلى ذلك، يتميّز تطبيق بنك مسقط بقدرته على تمكين الزبائن من فتح حساب توفير جديد، وفتح حسابات أخرى إضافيّة وعلى نحو سريع بالنسبة للزبائن الحالين، وتقديم طلب الاشتراك للاستثمار في الوحدات الاستثماريّة لإحدى صناديق الاستثمار المشترك التابعة لبنك مسقط أو طلب استرداد هذه الوحدات الاسثماريّة. كما تمّ توسيع نطاق هذه الخدمات بتوفير مزايا وخدمات أخرى للزبائن متاحة على المنصّات الإلكترونيّة الأخرى لبنك مسقط. وهذا بدوره يعكس اهتمام البنك بتوفير هذه الخدمات لزبائنه بصفة سريعة وسلسة والذي في الوقت نفسه سيساعد في استثمار وقت الزبائن وجهدهم أثناء زيارتهم لفروع بنك مسقط.
يمكن للزبائن تحميل النسخة الجديدة من تطبيق بنك مسقط للخدمات المصرفيّة باستخدام متاجر التطبيقات المتاحة على الهواتف النقّالة. وللحصول على المزيد من المعلومات حول تطبيق الخدمات المصرفيّة بما فيها الإنترنت وتطبيق الهاتف النقال، يرجى التكرّم بزيارة صفحتنا على الموقع الآتي:
https://www.bankmuscat.com/en/bankingchannels/Pages/default.aspx.
Bank Muscat wins prestigious Infosys Finacle Innovation Award for Leading Mobile App in Oman
In recognition of its customer-centric vision and its commitment to developing innovative products and services, Bank Muscat, the leading financial service provider in the Sultanate, has won the prestigious Infosys Finacle Innovation Award 2023 under the category “Maximizing Customer Engagement” for leading the Mobile App in Oman. Observing the increasing impact of digital transformation on Banking services, the Bank was keen to upgrade its online channels aiming at enriching user experience and enhancing operational efficiency.
On this occasion, Ahmed Omar Al Ojaili, General Manager – Technology, Bank Muscat, said that we would like to take this opportunity to thank Infosys Finacle for this prestigious award, which recognizes the Bank’s customer-centric strategy and the efforts to set a benchmark in our digital transformation journey. The recent developments in Bank Muscat’s Mobile App came in line with the Sultanate’s efforts to create a digital society. We are proud to be recognized for our customer-centric vision, innovative offerings backed by state-of-the-art technology and commitment to constantly enhance customer experience. Going ahead, the Bank will continue its market-leading position in Oman’s financial services sector by further enhancing customer experience and digital transformation in line with the goals of Oman Vision 2040.
Speaking about the outstanding achievement, Abdullah Hamood Al Jufaili, Assistant General Manager – Digital Banking, Bank Muscat, said that we are delighted to win this award, which affirms Bank Muscat’s deep understanding of customer needs and its strategy of continuous innovation in response to the global trends and customer feedback. Today, customers use various digital Banking services available to them round-the-clock through mBanking App which has been redesigned to provide simpler navigation and a customer-friendly interface. We deeply thank our valued customers for their continuous trust in the digital services the Bank offers and we assure them that the hard work will continue to further develop the features offered in mBanking and make their experience seamless.
Bank Muscat mBanking App has been upgraded and enhanced with Finacle solution to provide greater convenience and better user experience. Today, over 1.6 million retail Banking customers use the various features offered through these channels. The omnichannel Internet and Mobile Banking platform offers as many as 180 services and features, including the Zakat calculator and charity payments, real-time bill payments for utilities in Oman, local and international fund transfers, speed transfers to a number of countries including India, Bangladesh, Egypt, Pakistan, the Philippines, and Sri Lanka, fund transfers across the world via the SWIFT network, perform mobile top ups and various online payment options such as sending or collecting money instantly by scanning QR code or with a specific Alias/Mobile number. The mBanking app also allow customers to disable or enable their debit card for international usage adding an extra layer of security for the benefit of customers.
Amongst the new features added recently to mBanking, customers can apply for prepaid cards, credit cards and financing options through the app. The new features enable customers to apply digitally for a number of loan facilities across various categories such as Personal, Vehicle, Marriage, Travel, Educational, and Health and Beauty loans. Customers may also apply online for a variety of credit cards including Visa Infinite credit card, Gold credit card, Oman Air credit card, Lulu credit card, Al Jawhar Visa Platinum credit card, Asalah Visa Signature credit card and the Private Banking Visa Infinite credit card according to the eligibility norms for the same. In addition, new features also include opening a savings account for new customers, additional accounts for existing customers instantly, and applying for mutual fund and redeem as per need. These services further expand the list of options available to customers through the bank’s various digital channels and enhances Banking convenience leading to reduce waiting times when visiting branches.
Customers can download the latest version of the Bank Muscat Mobile Banking app from
Apple App Store, Google Play or Huawei AppGallery. For more information about
electronic Banking channels including mBanking and Internet Banking, please go to:
https://www.bankmuscat.com/en/bankingchannels/Pages/default.aspx.
