تويت
مسقط - الرؤية
ينطلق، يوم الإثنين المقبل، مؤتمر عُمان الثاني لخدمة العُملاء 2013، بفندق جراند حياة مسقط، والذي ينظمه قسم المؤتمرات بالشركة العُمانية للمعارض والتجارة الدولية، وبدعم من الشركة العُمانية للاتصالات كراعٍ رئيسي، والنورس كراعي الاتصالات، والبنك الوطني العماني الراعي الذهبي، وتايمز أوف عُمان الشريك الإعلامي؛ حيث سيسلط المؤتمر -الذي يستمر لمدة يومين- الضوء على مناقشة الخدمات والتقنيات الفعالة لتوفير كافة السبل والراحة للعملاء.
وأكد زهير أحمد مدير أول مؤتمرات لدى العُمانية للمعارض والتجارة الدولية (قسم المؤتمرات)، أهمية المؤتمر للقطاعات التي ليس لديها علاقة بمجال النفط على تحقيق كامل إمكانياتهم، والدور المهم في تشكيل الاقتصاد في المستقبل. وهذه القطاعات بحاجة إلى التعرف على أهمية خدمة العُملاء الممتازة، عليه فإن المزيد من التركيز سوف ينصب على جودة خدمات العملاء.
وأضاف: "ضمن خطط الحكومة المستقبلية للعام 2020، سيكون تقليل التركيز على القطاعات النفطية، والاعتماد على الجهات الأخرى؛ مثل: قطاعات السياحة والتي سوف تكتسب المزيد من الأهمية في استراتيجية تنويع الحكومة والاقتصاد والنمو لصناعة الخدمات ونحو تنمية الاقتصاد.. إن البلاد تدعو إلى ابتكارات عالية وخدمات عملاء من الدرجة المتميزة، كما سيوفر المؤتمر تجربة فريدة للعُملاء لتعطي ميزة تنافسية في الاقتصاد".
وسيحضر هذا المؤتمر عددٌ من كبار المسؤولين التنفيذيين وصناع القرار ومديري العموم من مختلف المنظمات بما في ذلك: الرؤساء التنفيذيون لخدمة العملاء، ومركز الاتصال، ومديرو خدمة العملاء، ومديرو شركات الاتصالات، ومكتب المساعدة، ومحترفو مركز الخدمات الحكومية عبر الإنترنت، وإداريو تطوير الأعمال ومديرو التسويق، ومحترفو تقنية المعلومات والاتصالات، ومهنيو الاتصالات، والخدمات المصرفية، ومخصصو الدعم الفني، ومديرو التجزئة والحلول ومقدمو الخدمات، وموردو تقنيات الاتصالات، والأكاديميون والباحثون والإعلاميون.
وتدعم شركة أيتون حفل توزيع جوائز عُمان للتميز في خدمة العُملاء ومن المقرر أن تجري بتاريخ 25 يونيو 2013، بفندق جراند حياة-مسقط؛ حيث سيسلط الضوء على المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة التي قدمت الخدمات المثالية للعملاء والمواطنين؛ وذلك لتعزيز التميز والابتكار في خدمة العملاء والخدمات في السلطنة.
أكثر...