تويت
مسقط – الرؤية 
تواصل اليوم الثلاثاء وزارة القوى العاملة ممثلة بدائرة تطوير وتقييم الأداء بالمديرية العامة للتخطيط والتطوير لليوم الثالث على التوالي، استطلاع آراء المراجعين لقياس مستوى الخدمات المقدمة بمختلف مديريات ودوائر العمل التابعة للوزارة، والذي يستمر حتى 13 من شهر مايو الجاري، حيث تأتي فكرة الاستطلاع استكمالا لسلسلة استطلاعات الرأي التي تنفذها هذه الدائرة والمندرجة ضمن خطة عملها لهذا العام سعيًا من وزارة القوى العاملة دوما ومن خلال قراراتها المختلفة إلى التسهيل على المواطنين ولإنجاز العمل بكل سرعة وكفاءة وشفافية عالية توفر على المواطنين كثيرًا من الوقت والجهد لإتمام معاملاتهم. ويهدف هذا الاستطلاع إلى الوقوف على مدى رضا المراجعين عن مستوى الخدمات المقدمة من قبل الوزارة، والتعرف على آراء المتعاملين عن مستوى الخدمات التي تقدمها الوزارة، والكشف عن أسلوب تعامل موظفي (مقدمي الخدمات) من وجهة نظر الجمهور، والتعرف على مدى العناية والاهتمام والانتباه الذي توليه الجهات المقدمة للخدمات للمراجعين، وأيضًا الكشف عن نسبة المشاكل والصعوبات التي يتعرض لها المراجعون عند تقديمهم للخدمة، مما سيسهم هذا في تحسين وتعزيز الجوانب الإيجابية في الخدمات المقدمة والعاملين عليها، وتعديل وتلافي النواحي السلبية في الخدمات المقدمة. ويستهدف الاستطلاع المراجعين لمختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة في مختلف مديرياتها ودوائرها بالمحافظات، وسيتم أخذ عينة عشوائية من المراجعين من كل مديرية ودائرة عمل. وقد مرّ الاستطلاع وسيمر بعدة مراحل وهي تصميم الاستبانة التي تستخدم في جمع المعلومات في الدراسات واستطلاعات الرأي التي تهدف إلى دراسة الواقع وتحليله، من أجل ذلك تمّ تصميم استبانة لجمع المعلومات، وتمّت صياغة الأسئلة بما يتناسب مع موضوع الاستطلاع، بعدها تمّت تجربة الاستبانة على المراجعين المترددين على صالة الخدمات بديوان عام الوزارة للتأكد من شموليته بالبيانات المطلوبة، والتأكد من مدى مرونته وسهولة استخدامه وتعبئته من قبل المراجعين، بعدها تمّ تشكيل فريق عمل لزيارة المديريات ودوائر عمل الوزارة بالولايات والمحافظات المختلفة وتوزيع الاستبانات على المراجعين، ومن ثمّ تجميعها بعد التأكد من الإجابة عن كافة الأسئلة، بعد ذلك تمّ التنسيق مع مديريات ودوائر العمل بمختلف المحافظات من خلال مخاطبتهم رسمياَ وتعريفهم بالمشروع بإعطائهم نبذة عن الاستطلاع ومساعدة فريق العمل المتجه لتلك المديرية أو دائرة العمل وتسهيل مهمتهم، وبعد الانتهاء من عمل الاستبيان ستتم مراجعة الاستمارات وإدخالها البرنامج الإحصائيSPSS لتحليل المعلومات وتفسيرها، واستخراج المؤشرات، وصياغة التقرير ووضع النتائج والتوصيات.
أكثر...