تويت
يعقد ديوان البلاط السلطاني -ممثلاً بالمديرية العامة للتطوير الإداري- برنامجين تدريبيين في مسقط؛ بكل من فندق سيتي سيزنز، وآخر بفندق مجان كونتيننتال، بحضور الشيخ شاكر بن حمود آل حمودة مدير دائرة التدريب بالمديرية العامة للتطوير الإداري؛ حيث نفذ برنامج "حل المشكلات واتخاذ القرار باستخدام منظومة الخريطة الذهنية"، بفندق سيتي سيزنز، بواسطة مركز الأعمال الأوروبي للتدريب والتطوير، والذي يستمر لمدة أربعة أيام خلال الفترة من 30/6 ولغاية 3/7/2013م، ويستهدف البرنامج فئة مديري الدوائر ومن في حكمهم.
ويهدف البرنامج كذلك إلى تزويد المشاركين بمهارات تحليل المشكلات واتخاذ القرار وتشخيص وحل مشكلات العمل بأسلوب ابتكاري، وكيفية اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية، واستخدام الطرق الإبداعية وأساليب التفكير المختلفة في حل المشكلات واتخاذ القرار باستخدام منظومة الخريطة الذهنية.
ومن بين ما يهدف إليها البرنامج: إكساب المهارات للمشاركين حول كيفية الإبداع والتفكير والتحليل للمشكلات وحلولها وتعريفهم بالمفاهيم الأساسية والطرق العلمية المبتكرة، ومفاهيم حل المشكلات.. ويحاضر في البرنامج المدرب محسن عبد الجليل.
كما ينفذ في ذات الفترة "برنامج التميز في خدمة العملاء والمراجعين" بفندق مجان كونتيننتال، بواسطة مؤسسة الأكاديمية الدولية للتدريب والتأهيل، ويهدف البرنامج إلى بناء فريق عمل متكامل لخدمة العملاء بهدف تحقيق الجودة في العمل وتغيير فلسفة التعامل مع العملاء، وبناء مفهوم صناعة كل ما يمكن من أجل العميل بدوافع داخلية، والتعرف على مقاييس الخدمة المتميزة ومكوناتها وكيفية ممارستها، وتغيير أنماط التعامل مع العملاء وتخطي الأخطاء الشائعة في نمط التعامل، وإمكانية قياس رضا العملاء عن الخدمة وتحديد مواطن الضعف والعمل على تلافيها، والابتكارية في تناول مشاكل العملاء والرد على اعتراضاتهم وشكاواهم.. ويحاضر في البرنامج المدرب سعيد العوضي.