تويت
مسقط – الرؤية-
أعرب أفراد عائلة النورس عن سعادتهم الغامرة بحصول الشركة على جائزة التميز في خدمة العملاء في قطاع الاتصالات والمرشحة من قبل لجنة التحكيم خلال حفل جوائز عُمان للتميّز في خدمة العملاء الذي أقيم مؤخراً تحت رعاية وزارة التجارة والصناعة ووزارة السياحة. ويأتي هذا النجاح نتيجة للجهود التي تبذلها النورس لتقديم أفضل خدمة عملاء، وسعيها الدائم للتطوير والارتقاء بهذا المجال.
وقال سعيد بن أحمد صفرار الرئيس التنفيذي لوحدة خدمة العملاء بالنورس: "إننا في النورس نسعى دائما إلى توفير خدمة عملاء مجزية في كل مجالات العمل. ومن منطلق النهج الذي نتبعه في تقديم الرعاية والاهتمام بعملائنا نسعى إلى ابتكار أفضل خدمات الاتصالات وأسهلها. وتعدّ الجائزة دليلا على المستوى الذي حقّقناه وقدر الجهود التي نبذلها في هذا المجال. وأودّ هنا أن أشكر كافة أفراد عائلة النورس على عملهم بروح الفريق الواحد وعلى الجهود التي يبذلوها من أجل تحقيق هذا الهدف، كما نشكر أيضا العملاء على اختيارهم وثقتهم الدائمة بالنورس كعلامة تجارية رائدة في مجال الاتصالات في السلطنة".
وتتكون لجنة التحكيم من أربعة استشاريين متخصصين في مجال خدمة العملاء من أرجاء مختلفة من العالم، حيث أشاروا إلى نجاح منهج النورس المرتكز على رضا العملاء، وعن أن حجم الجهود التي أولتها وتوليها الشركة خلال السنوات الماضية وسعيها لاعتماد المعايير العالمية قد أثمرت وانعكست على أرض الواقع على مستوى السوق المحلية. وقد استضيف المئات من عملاء النورس للمشاركة في جلسات نقاشية مفصّلة مما يُعطي العملاء من مختلف أرجاء السلطنة فرصة للحديث عن انطباعاتهم عن الخدمات. وبناءً على هذه الجلسات التي خصصت لإستطلاع الآراء تم استحداث قائمة خدماتي (USSD) للهواتف النقالة لضمان وصول العملاء للكثير من الخدمات بأريحية وسهولة تامة، وهي خطوة أدّت إلى خفض عدد المكالمات اليومية الموجّهة لمركز خدمة العملاء بنسبة 10% مقارنة بالعام الذي سبق، بالرغم من أن عدد العملاء زاد بنسبة 12% في الفترة نفسها.
وأشادت لجنة التحكيم أيضا بسرعة دخول النورس ونشاطها الملحوظ في شبكات التواصل الاجتماعية، حيث تخطى عدد متابعي صفحة الفيسبوك 110 آلاف متابع لتكون بذلك الصفحة الأكثر شعبية على مستوى السلطنة، بينما وصل عدد المتابعين على تويتر إلى 15 ألف تقريبا.
وتجدر الإشارة إلى أن حصول النورس على هذه الجائزة يأتي بعد أن حصلت عليها في العام الماضي، مما يعكس الاهتمام الكبير الذي توليه النورس في هذا المجال. وتسعى النورس إلى الابتكار من أجل إثراء تجربة العملاء في السلطنة من خلال توفير أفضل المنتجات والخدمات التي تتناسب مع احتياجات ومتطلبات العملاء المتجددة.