تويت
مسقط - الرؤية
فازت الهيئة العامة لحماية المستهلك مؤخرًا بالجائزة الأولى للتميز في خدمة العملاء بالقطاع العام للعام 2013، وقد جاء تتويج الهيئة بهذه الجائزة كواحدة من أفضل مؤسسات القطاع الحكومي في إدارة التميز لخدمة العملاء.
ويعد مجال خدمة العملاء أحد أهم الركائز الأساسية التي تعمل الهيئة على تطويرها دائمًا، بهدف تلبية احتياجات المستهلكين وتسهيل معاملاتهم بكل كفاءة وسرعة في الإنجاز عن طريق أحدث التقنيات المتطورة. وتعمل الهيئة على التواصل مع كافة شرائح المجتمع بهدف تقديم خدمات مميزة ومتطورة عن طريق الكثير من الوسائل المختلفة التي تحقق للمستهلك خدمات مميزة ومتطورة ترضي طموحه أهمها مركز الاتصالات الذي يعمل على فترات طويلة من العمل لتلقي استفسارات المستهلكين لتلبية رغباتهم فيما يخص الجوانب الاستهلاكية، وأيضاً الموقع الإلكتروني للهيئة بهدف مواكبة التطور التقني والتواجد بالقرب من المستهلك في كل النوافذ الإعلامية المتاحة. ومن الوسائل التي تعمل الهيئة بالتواصل مع المستهلك من خلالها وسائل التواصل الاجتماعي "تويتر" و"فيسبوك" و"يوتيوب"؛ حيث تعد إحدى القنوات المهمة في التواصل مع المستهلك؛ كونها تمثل إحدى القنوات السريعة والمهمة في التواصل بشكل يومي كما توجد لدى الهيئة برامج أخرى متنوعة في كافة المجالات التوعوية والتثقيفية للمستهلك من أجل تحقيق كافة أهدافها لتحقيق خدمات مميزة للمستهلك.
ويقام الاحتفال بتسليم الجوائز للعام الثاني على التوالي بتنظيم من الشركة العمانية للمعارض والتجارة الدولية "OITE" من أجل تتويج العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة في العديد من الجوائز المختلفة. فبالإضافة إلى فوز الهيئة فازت أيضًا بلدية مسقط بجائزة التميز في الابتكار من أجل إدارة تجربة العملاء وفازت الهيئة العامة للكهرباء والمياه بجائزة التميز في الابتكار من أجل إدارة تجربة العملاء في قطاع المرافق العامة، كما فاز بنك مسقط بجائزة التميز في الابتكار من أجل إدارة تجربة العملاء، وفي مجال التميز في الابتكار من أجل إدارة تجربة العملاء ففازت بها الشركة العمانية للاتصالات "عمانتل"، كما فاز بنك نزوى بجائزة التميز في خدمة العملاء بالقطاع المصرفي، وفازت شركة "بن ميرزا الدولية" بجائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع التجزئة بالمواد الغذائية، كما فاز لولو هايبر ماركت بجائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع التجزئة. ومن الفائزين بجائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع الضيافة والسياحة أيضاً فندق جراند حياة مسقط، وفازت فرندي موبايل بجائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع الاتصالات، وفاز مستشفى مسقط الخاص بجائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع الرعاية الصحية، وحصلت شركة دي اتش ال اكسبرس على جائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع النقل والخدمات اللوجستية، وحصلت النورس على جائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع الاتصالات، وحصلت سهيل بهوان للسيارات على جائزة التميز في خدمة العملاء بقطاع السيارات.
وفي سياق آخر، تدشن إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة صباح اليوم، مشروع المائدة الرمضانية بمقر الإدارة تحت رعاية سعادة الشيخ هلال بن علي بن سعود الحبسي والي صحار بحضور مديري الدوائر الحكومية وأعضاء المجلس البلدي ومديري المراكز التجارية وعدد من المستهلكين. ويساهم مشروع المائدة الرمضانية في توفير السلع الاستهلاكية الأساسية للمستهلك في شهر رمضان، وذلك من خلال إقامة ركن خاص بالمائدة في مراكز التسوق بمشاركة 18 مركزاً للتسوق توزعت بين مختلف ولايات محافظة شمال الباطنة.