تويت
الرؤية - نجلاء عبد العال
رعى سعادة أحمد حسن الذيب وكيل وزارة التجارة والصناعة أمس افتتاح أعمال المؤتمر السنوي الثاني لأسبوع خدمة العملاء والذي ينظمه المركز الدولي للجودة والإنتاجية والشركة العالمية للمعارض والمؤتمرات؛ بالتعاون مع وزارة التجارة والصناعة وبرعاية رسمية من هيئة تنظيم الكهرباء.
ويسبق المؤتمر فعاليات الأسبوع العالمي لخدمة العملاء، والذي يبدأ في السادس من أكتوبر المقبل ويستمر خمسة أيام، ويستقطب أكثر من ستين من الخبراء المتحدثين المحليين والدوليين، ويهدف المؤتمر إلى اتاحة الفرصة أمام المشاركين للتعرف على أفضل آليات خدمة العملاء بما يؤدي إلى زيادة كفاءة والخدمة، ويختصر الوقت والجهد وفي نفس الوقت يزيد الأرباح، بالإضافة إلى استراتيجيات الحفاظ على العملاء الحاليين، وجذب عملاء جدد، وكسب رضاء العملاء.
واستعرضت بثينة الكندية، رئيسة قسم البيانات التجارية بوزارة التجارة والصناعة مبادرة "المحطة الواحدة" التي بدأتها الوزارة، وقالت في عرضها خلال الجلسة الإفتتاحية، إنّ التحدى الذي واجه المستثمرين والمتعاملين مع الوزارة قبل عام 2006 كان يتمثل في قصور النظم الإلكترونية حيث كان العمل يتم يدويًا، وكان على المتعامل مع الوزارة في أي من مجالات التجارة أو الصناعة أو التعدين أن يجمع البيانات التي يريدها من أكثر من وحدة وأكثر من مكتب داخل الوحدة نفسها، لذلك كان من الضروري استكمال مشروع "المحطة الواحدة" التي بدأت الوزارة تنفيذها من عام 2001، وبحلول عام 2006 اكتملت المرحلة الأولى من المشروع حيث تمّ تحويل جميع البيانات إلى النظم الإلكترونية، لكن استمرت مشكلة جمع المعاملات من أكثر من وحدة حيث لم يكن هناك ربط بين الوحدات والجهات وهي المرحلة التي بدت منذ 2006. وأكدت بثينة الكندية أنّ البنية المعلوماتية والتقنية اكتملت بشكل تام في وزارة التجارة والصناعة بحيث يمكن للمستثمرين تأدية جميع الخدمات المتعلقة بالوزارة من نافذة واحدة، مشيرة إلى أنّ العقبة الآن تتمثل في عدم اكتمال المنظومة في بعض الجهات الحكوميّة الآخرى والتي يستلزم إنهاء الإجراءات التعامل معها بجانب وزارة التجارة والصناعة وأنّه من المأمول الانتهاء قريبًا من هذا الربط، بحيث تكتمل منظومة الخدمات والبيانات الحكوميّة. وأوضحت أنّ المحطة الواحدة تقدم حاليًا 6 خدمات عبر الانترنت مباشرة للمتعاملين مع الوزارة فيما يتم تقديم 183 خدمة عبر مشروع سند ومكاتب المحامين بالإضافة إلى مقر الوزارة، وأشارت إلى أنّ المرحلة القادمة من برنامج المحطة الواحدة تتضمن مزيدًا من التيسير بناء على دراسة أعدت للوزارة من قبل بيت خبرة عالمي خرجت بنتيجة أنّ هناك 46 خدمة تحتاج أن تضاف إلى خدمات المحطة الواحدة، واعتمدت وزارة التجارة نتائج الدراسة وبدأت بالفعل في العمل على إدراج هذه الخدمات بالإضافة إلى أنّ المرحلة الجديدة من التيسيرات تشمل استحداث تطبيق على جهاز الهاتف النقال وموقع متكامل ومستقل على الانترنت يمكن من خلاله إنهاء عدد أكبر من الخدمات بالإضافة إلى برنامج تسهيل أكبر للمستثمرين يضمن توفيرًا في الوقت بالإضافة إلى الحصول على تفاعل مباشر بين الوزارة والمتعاملين.
وتضمن اليوم الأول من المؤتمر، عروضًا وجلسات نقاشية شارك فيها متحدثون رئيسيون من الهيئة العامة لحماية المستهلك وشركة مسقط لتوزيع الكهرباء وفندق راديسون بلو والنورس والموج مسقط وظفار للسيارات وعُمان المعرفة وميراج اف ام، وشركة كهرباء مجان.
وشهد المؤتمر حضور عدد من الخبراء الدوليين منهم ممثلون لإيثوس للاستشارات، الاتحاد للطيران، مطار مومباي الدولي، المستثمرون والمعهد الدولي لخدمة العملاء. وترأس المؤتمر كل من إيان بنفيلد من هيئة تنظيم الكهرباء و روبرت ماكلين مدير المعهد الوطني للضيافة.