تويت
مسقط - إبراهيم الحسني
تواصل إدارة التخطيط والتدريب ببلدية مسقط وبالتعاون مع معهد الإدارة العامة، تنفيذ دورة "مهارات صياغة الرسائل والتقارير الإدارية" للمجموعة الثانية لموظفي بلدية مسقط بمشاركة 25 موظفا وموظفة من مختلف مديريات البلدية حيث تستمر الدورة لمدة أسبوع واحد.
وتهدف الدورة إلى تقديم الأسس والأساليب والاتجاهات الحديثة في تنمية وتطوير المهارات الإدارية للموظفين. كما يختتم بعد غد البرنامج المتخصص حول "مكافحة القوارض" للعاملين في مجال مكافحة الآفات والنظافة العامة ومشرفي مكافحة القوارض من مختلف مديريات البلدية.
كما اختتمت بلدية مسقط مؤخرًا برنامج دبلوم خدمة العملاء CBP الذي شارك فيه21 موظفا وموظفة من مختلف إدارات ومديريات البلدية العاملين في مجال خدمة العملاء وذلك بالتعاون مع جامعة الإمارات العربية المتحدة، وحاضر في البرنامج المدرب الدولي والاستشاري وجدي أبو شباب الذي تمتده خبرته العلمية لأكثر من 21 عامًا وحاضر في العديد من الجهات الحكوميّة والخاصة.
وتضمن البرنامج على عدة محاور من أبرزها مقدمة حول خدمة العملاء، وما هيته وأهميته،
مهارات الاتصال، وتحليل العملاء، كما يتضمن البرنامج التعرف على الخدمات الذكية للعملاء في المؤسسات ويحتوي على دور الحكومة الإلكترونية في دعم الخدمات الذكية، والخدمات الذكية في الدوائر الحكومية، والاستطلاع الإلكتروني لآراء العملاء، والدور التسويقي لدى موظفي خدمة العملاء اتجاه الخدمات الذكية، وغيرها من المحاور القيمة التي تعنى بالجوانب التطبيقية والواقعية لفنون التعامل الراقي مع العملاء والرؤى العصرية للمؤسسات الحكومية.
كما ستنطلق الأسبوع القادم عدة دورات تنفذها بلدية مسقط ومنها " الإعلام الالكتروني" بالتعاون مع مركز خدمة المجتمع والتعليم المستمر بجامعة السلطان قابوس، ودورة "الأرشفة وحفظ الوثائق الالكترونية"، وكذلك دورة في "المضافات الغذائية"، وحلقة تطبيقية حول "قوانين سلامة الغذاء"، ومشاركة عدد من مديري الدوائر ومن في حكمهم في البرنامج الوطني "تنمية المهارات البشرية"، وغيرها من البرامج التي تحفل بها أجندة إدارة التخطيط والتدريب على مدار العام من أجل تطوير الكوادر البشرية العاملة في مختلف التخصصات والمجالات الفنية والإدارية.