تويت
بلغ عدد الاتصالات التي تلقاها خط المستهلك بمركز الاتصال التابع لهيئة حماية المستهلك 10 آلاف و380 مكالمة منذ اليوم الأول لافتتاح المركز في منتصف يناير الماضي وحتى بداية شهر مايو الجاري ...
وتنوعت هذه الاتصالات بين الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات حول كافة الأمور المتعلقة بحماية المستهلك.
يذكر أن سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة قام في يناير بتدشين المركز الذي يضم فريقا من الشباب المتخصص المدرب على التعامل مع الجمهور بأكثر من لغة ، حيث يبلغ عددهم 23 شخصا من الجنسين، يستمرون في تلقي اتصالات وشكاوى واقتراحات واستفسارات المستهلكين على مدار اليوم ولمدة 15 ساعة يوميا، من الثامنة صباحاً وحتى الحادية عشرة مساء، بينما تكون استجابة الهيئة لاتصالات المستهلكين بكافة أنواعها فورية ، حيث يتم فحص كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات التي ترد إلى الهيئة من خلال مركز الاتصال ، ومتابعتها وموافاة المستهلك بالرد المناسب، في إطار حرص الهيئة على وجود علاقة مباشرة ومتينة مع كافة المستهلكين في كل محافظات السلطنة ، وتقديم الدعم اللازم لحماية المستهلك وتوعيته. وتقول كفاح بنت موسى الريامية مهندسة تقنية معلومات بشركة انفولاين والتي تمثل حلقة الوصل بين المستهلك والهيئة العامة لحماية المستهلك أن المركز تلقى حتى الآن ومنذ افتتاحه 10 آلاف و380 مكالمة من المتصلين ركزت أغلبها على تقديم الاقتراحات البناءة حول حماية المستهلك ، أو للاستفسار عن بعض قوانين ولوائح وقرارات الهيئة العامة لحماية المستهلك ، أو عن أشياء تبدو غير مفهومة لدى المستهلكين. وتضيف كفاح : أحياناً يسأل المتصل عن موضوع وجود لائحة بالأسعار في المطاعم مثلاً وهل من حقه مطالبة المطعم بابرازها أم لا ، وفي الكثير من الأحيان يتصلون من أجل الابلاغ عن مخالفات للمصلحة العامة ، بدون أن يكون المتصل طرف فيها مباشرة كأن يبلغ عن محل عصير أو مخالفة في مركز جملة. وتشير كفاح إلى أن أغلب المتصلين من العمانيين ويشكلون حوالي 80 % من إجمالي الاتصالات. بينما يقول صالح بن عبدالله بوعيشة المشرف بمركز الاتصال : إن نسبة الاتصالات تراجعت عن فترة بداية افتتاح المركز، حيث كنا نتلقى في هذه الفترة ما لا يقل عن 200 مكالمة في الفترة الواحدة ، أي حوالي 400 مكالمة في اليوم الواحد ، والآن تراجعت هذه النسبة للنصف تقريباً وبلغت متوسط حوالي 200 مكالمة في اليوم الواحد، وتتركز أغلب الشكاوى التي تتضمنها الاتصالات حول ارتفاع الأسعار ومطالبة الهيئة العامة لحماية المستهلك بالتدخل لتخفيضها، موضحا بأن نسبة المتصلين حول شكاوي الاسعار تبلغ حوالي 70% من إجمالي الشكاوى التي يتلقاها المركز، وأغلبها عامة أكثر منها خاصة، كما أن بعض الشكاوى تتعلق بمشاكل تحدث عند الشراء بين المستهلك والوكالة مثلاً أو منفذ البيع ، وهناك بعض الاتصالات تطالب باستعجال الاجراءات الخاصة بالقضايا والبلاغات التي قدموها من قبل ، كما تتركز بعض الاتصالات على الاستفسار عن أرقام الهواتف لفروع الهيئة العامة لحماية المستهلك بالمحافظات.
يذكر أن المركز يستقبل كافة أنواع الشكاوى في مختلف الجوانب وكل ما يتعلق بالمستهلك سواء كانت بضاعة أو خدمة في الأسعار أو ملاحظات على المنتج أو على بعض الخدمات العامة، حيث يقوم الموظف مستقبل المكالمات بتعبئة استمارة الكترونية معدة للشكاوى التي يتم الحصول عليها من المتصل، لتبدأ المرحلة التالية وهي إرسال الشكوى أو الاقتراح للدائرة المعنية أو الفرع إذا كان موضوع الاتصال يخص أحد فروع الهيئة على مستوى السلطنة ، ومن ثم يتم التواصل مع المستهلك برسالة يبلغ من خلالها برقم الشكوى ورسالة أخرى للهيئة لإيجاد الحلول المناسبة للشكوى التي تقدم بها المتصل والهيئة بدورها ستقوم بإرسال رسالة للمستهلك بعد التوصل إلى الحلول المناسبة للشكوى وتحرص الهيئة على متابعة موضوع الشكوى بمختلف إداراتها العشر. الجدير بالذكر بأن المركز يأتي في إطار الجهود التي تقوم بها الهيئة بهدف تلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات التي ترد من قبل كافة المستهلكين ، حيث يمثل المركز نقلة نوعية في التعاطي مع المشكلات التي يعاني منها المستهلك، حيث يعمل المركز على الاستقبال الفوري للمكالمات.
http://www.pacp.gov.om/Media-Centre/News/خط-المستهلك-تلقى-10-الاف-و380-مكالمة-خلال-اقل-من-ا.aspx?lang=ar-OM]أكثر...[/url]
وتنوعت هذه الاتصالات بين الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات حول كافة الأمور المتعلقة بحماية المستهلك.
يذكر أن سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة قام في يناير بتدشين المركز الذي يضم فريقا من الشباب المتخصص المدرب على التعامل مع الجمهور بأكثر من لغة ، حيث يبلغ عددهم 23 شخصا من الجنسين، يستمرون في تلقي اتصالات وشكاوى واقتراحات واستفسارات المستهلكين على مدار اليوم ولمدة 15 ساعة يوميا، من الثامنة صباحاً وحتى الحادية عشرة مساء، بينما تكون استجابة الهيئة لاتصالات المستهلكين بكافة أنواعها فورية ، حيث يتم فحص كافة الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات التي ترد إلى الهيئة من خلال مركز الاتصال ، ومتابعتها وموافاة المستهلك بالرد المناسب، في إطار حرص الهيئة على وجود علاقة مباشرة ومتينة مع كافة المستهلكين في كل محافظات السلطنة ، وتقديم الدعم اللازم لحماية المستهلك وتوعيته. وتقول كفاح بنت موسى الريامية مهندسة تقنية معلومات بشركة انفولاين والتي تمثل حلقة الوصل بين المستهلك والهيئة العامة لحماية المستهلك أن المركز تلقى حتى الآن ومنذ افتتاحه 10 آلاف و380 مكالمة من المتصلين ركزت أغلبها على تقديم الاقتراحات البناءة حول حماية المستهلك ، أو للاستفسار عن بعض قوانين ولوائح وقرارات الهيئة العامة لحماية المستهلك ، أو عن أشياء تبدو غير مفهومة لدى المستهلكين. وتضيف كفاح : أحياناً يسأل المتصل عن موضوع وجود لائحة بالأسعار في المطاعم مثلاً وهل من حقه مطالبة المطعم بابرازها أم لا ، وفي الكثير من الأحيان يتصلون من أجل الابلاغ عن مخالفات للمصلحة العامة ، بدون أن يكون المتصل طرف فيها مباشرة كأن يبلغ عن محل عصير أو مخالفة في مركز جملة. وتشير كفاح إلى أن أغلب المتصلين من العمانيين ويشكلون حوالي 80 % من إجمالي الاتصالات. بينما يقول صالح بن عبدالله بوعيشة المشرف بمركز الاتصال : إن نسبة الاتصالات تراجعت عن فترة بداية افتتاح المركز، حيث كنا نتلقى في هذه الفترة ما لا يقل عن 200 مكالمة في الفترة الواحدة ، أي حوالي 400 مكالمة في اليوم الواحد ، والآن تراجعت هذه النسبة للنصف تقريباً وبلغت متوسط حوالي 200 مكالمة في اليوم الواحد، وتتركز أغلب الشكاوى التي تتضمنها الاتصالات حول ارتفاع الأسعار ومطالبة الهيئة العامة لحماية المستهلك بالتدخل لتخفيضها، موضحا بأن نسبة المتصلين حول شكاوي الاسعار تبلغ حوالي 70% من إجمالي الشكاوى التي يتلقاها المركز، وأغلبها عامة أكثر منها خاصة، كما أن بعض الشكاوى تتعلق بمشاكل تحدث عند الشراء بين المستهلك والوكالة مثلاً أو منفذ البيع ، وهناك بعض الاتصالات تطالب باستعجال الاجراءات الخاصة بالقضايا والبلاغات التي قدموها من قبل ، كما تتركز بعض الاتصالات على الاستفسار عن أرقام الهواتف لفروع الهيئة العامة لحماية المستهلك بالمحافظات.
يذكر أن المركز يستقبل كافة أنواع الشكاوى في مختلف الجوانب وكل ما يتعلق بالمستهلك سواء كانت بضاعة أو خدمة في الأسعار أو ملاحظات على المنتج أو على بعض الخدمات العامة، حيث يقوم الموظف مستقبل المكالمات بتعبئة استمارة الكترونية معدة للشكاوى التي يتم الحصول عليها من المتصل، لتبدأ المرحلة التالية وهي إرسال الشكوى أو الاقتراح للدائرة المعنية أو الفرع إذا كان موضوع الاتصال يخص أحد فروع الهيئة على مستوى السلطنة ، ومن ثم يتم التواصل مع المستهلك برسالة يبلغ من خلالها برقم الشكوى ورسالة أخرى للهيئة لإيجاد الحلول المناسبة للشكوى التي تقدم بها المتصل والهيئة بدورها ستقوم بإرسال رسالة للمستهلك بعد التوصل إلى الحلول المناسبة للشكوى وتحرص الهيئة على متابعة موضوع الشكوى بمختلف إداراتها العشر. الجدير بالذكر بأن المركز يأتي في إطار الجهود التي تقوم بها الهيئة بهدف تلقي كافة البلاغات والشكاوي والمقترحات التي ترد من قبل كافة المستهلكين ، حيث يمثل المركز نقلة نوعية في التعاطي مع المشكلات التي يعاني منها المستهلك، حيث يعمل المركز على الاستقبال الفوري للمكالمات.
http://www.pacp.gov.om/Media-Centre/News/خط-المستهلك-تلقى-10-الاف-و380-مكالمة-خلال-اقل-من-ا.aspx?lang=ar-OM]أكثر...[/url]