تويت
خليفة العبري: البرنامج يهدف للتوعية بدعم رواد الأعمال
مسقط - الرؤية
اختتمت الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة البرنامج التدريبي ريادة الأعمال والتميز في خدمة المراجعين والذي عقد الأسبوع الماضي، ويأتي تنظيم البرنامج ضمن خطة الهيئة التأهيلية والتدريبية, تنفيذًا لقرار ندوة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي عقدت بسيح الشامخات العام الماضي والخاص بتدريب وتأهيل موظفي القطاع الحكومي من ذوي العلاقة في التعامل مع القطاع الخاص، بهدف تعزيز ثقافة ريادة الأعمال لدى الموظف وتحسين تعاملهم وتسهيل وتطوير الإجراءات المتعلقة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. حضر حفل ختام البرنامج خليفة بن سعيد العبري القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وقد اطلع على مدى ما تمّ إنجازه في البرنامج وتعرّف على المستوى العلمي للمشاركين ومدى الاستفادة من البرنامج, كما أوضح للمشاركين أهمية البرنامج والهدف منه هو إيجاد وعي لدى الموظفين بأهمية دورهم في دعم رواد الأعمال وذلك من خلال تسهيل وتبسيط إنجاز المعاملات الي تخص هذه الفئة، مشيرا إلى أنّ دورهم هذا سوف يسهم في تشجيع الشباب على تبني مشاريع منتجة ذات قيمة مضافة للاقتصاد الوطني. وأضاف أنّ هذا البرنامج الذي هو باكرة الخطة التدريبية للهيئة وستقام خلال هذا العام برامج متنوعة جميعها تهدف إلى دعم ومساندة رواد الأعمال والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
الجدير بالذكر أنّ عدد المشاركين في البرنامج 60 موظفًا القطاع الحكومي مقسمين على مجموعتين في محافظة مسقط ومحافظة ظفار من موظفي وزارة التجارة والصناعة ووزارة القوى العاملة ووزارة السياحة ووزارة البيئة والشؤون المناخية وبلدية مسقط وبلدية ظفار ومجلس المناقصات وصندوق الرفد وشرطة عمان السلطانية والهيئة العامة للصناعات الحرفية والهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة .
وقد جاء تنفيذ هذا البرنامج بهدف تعزيز فكر ريادة الأعمال والإدراك الكامل لمعنى مفهوم الريادة ومعرفة المفاهيم والممارسات الحديثة في مجال خدمة المراجعين، بالإضافة إلى التخطيط السليم للريادة واكتساب مهارات التعامل مع المراجعين إلى جانب تبني المفاهيم والممارسات الحديثة في مجال خدمة العملاء وتطوير المهارات المؤدية إلى الريادة في خدمة المراجعين وذلك باطلاع المشاركين على المقاييس العالمية في مجال خدمة المراجعين وتنمية مهارات الاتصال وتطوير فن التعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين وتمكين المشاركين من معالجة الصعوبات التي تواجههم أثناء خدمة العملاء والمراجعين بكفاءة واحترافية بالإضافة إلى تسهيل وتسريع إنجاز الخدمات بجودة عالية.
وقد تمّ خلال البرنامج التطرق لعدة محاور منها مفهوم ريادة الأعمال وثقافة العمل الحكومي والعمل في القطاع الخاص والمقارنة بينهما ومفهوم الريادة في تقديم الخدمة للعملاء والمراجعين وأنواع المراجعين والعملاء ومستويات الخدمة والمعايير العالمية للجودة في ضبط وتقديم الخدمة للمراجعين. بالإضافة إلى الخدمة المتميزة والعناية الفائقة بالعملاء والمراجعين ومهارات الاتصال والمهارات السلكية في التعامل وصفات مقدّمي الخدمة للعملاء وغيرها، وقد تنوّعت أشكال التدريس والتدريب في البرنامج بين المسابقات وأسئلة الذكاء وعرض حالات عملية للتعامل مع العملاء والمراجعين وتصميم استبيانات للتعرّف على اتجاهات العملاء وموظفي الخدمة كما تمّ تحليل وتقييم إنماط المشاركين في البرنامج.