تويت
استهدف 60 موظفًا من مختلف القطاعات الحكومية-
مسقط- الرؤية-
اختتمت الهيئة العامة لتنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة البرنامج التدريبي ريادة الأعمال والتميز في خدمة المراجعين، والذي استهدف 60 موظفًا من مختلف القطاعات الحكوميّة، وقد رعى البرنامج ناصر العلوي مدير دائرة تنمية الأعمال بالهيئة.
واحتوى البرنامج التدريبي الذي أقيم بفندق سفير كونتتنتال بمحافظة مسقط، وفندق كراون بلازا بولاية صحار في محافظة شمال الباطنة، على عدد من المحاور، وقدم البرنامج المدرب سعيد بن حمود الغافري. وتطرّق البرنامج إلى أساسيات ريادة الأعمال وصفات رائد الأعمال والمهارات التي لابد أن تتوافر في رائد الأعمال، بالإضافة إلى عرض بعض التجارب الواقعية في ريادة الأعمال، والتعرّف على مجموعة من المهارات في كيفية التعامل مع المراجعين والاتصال الفعّال بهم ومهارات الذكاء الوجداني وتقديم الخدمة للمراجعين ومهارة التعامل مع الشكاوي، بجانب عرض لمحتوى المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء والمراجعين، أهمية الاستمرارية لتقديم أفضل خدمة العملاء وإدارة توقعات العملاء. وانطلق البرنامج التدريبي الذي استمر على مدار خمسة أيام، وفق منهجية الدمج بين جانبي النظرية والتطبيق بمعنى تعريف المتدرب بالأفكار النظرية ذات العلاقة بالموضوع، مع تعزيزها بالتطبيقات العملية الضرورية؛ كالتمارين ودراسة الحالات والاستبانات وفق استراتيجية معينة؛ وهي تقسيم المشاركين على ثلاث مجموعات بحيث تكون متجانسة ومكونة من 5 مشاركين. وهدف البرنامج إلى تعزيز مفهوم ريادة الأعمال لدى موظفي القطاع الحكومي من ذوي العلاقة والتعامل المباشر مع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وتطوير المهارات الفردية لدى الموظفين عن طريق تطوير قدراتهم وإكسابهم المهارات اللازمة للتميز وتحسين الخدمات المقدمة للمراجعين.
من جانبها، قالت غاية بنت سليمان بن مسلم العلوية رئيسة قسم التدريب والتأهيل الحرفي بالهيئة العامة للصناعات الحرفية إنّ أهمية البرنامج التدريبي تكمن في مساعدتنا على التعامل مع منتسبي المراكز التدريبية والإنتاجية بالهيئة، والذين هم بحاجة إلى من يوجهم بعد الانتهاء من برامجهم الانتاجية في مجال الصناعات الحرفية لفتح مثل تلك المشاريع الصغيرة، كما بات هناك إلمام كبير بتلك المؤسسات وأهدافها، ونستطيع من خلالها توصيل ما استفدناه لشريحة المجتمع، خاصة شريحة الحرفيين. وأشارت العلوية إلى أنّ آلية عمل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تمثل الهدف الرئيسي، لنتمكن مستقبلا من متابعة رواد الأعمال في المجال الحرفي والراغبين في الخوض بالأعمال الحرفية بشكل عام.
من جانبها، قالت أميرة بنت حميد الجهوري إخصائية توجيه بوزارة القوى العاملة بقسم التراخيص، الهدف الذي وضعته عن توفير بيئة مريحة للعميل كتقديم الشاي والقهوة والماء خلال انتظارهم في القاعة مع توفير آلات النسخ والطباعة. وقال علي بن ناصر المحروقي موظف ببلدية مسقط بمديرية مطرح الكبرى إنّ الهدف الذي انطلق من خلاله هو تحسين العلاقة بينه وبين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وجميع العملاء أولا لترسيخ المحبة والمعرفة والذي من خلاله سوف يقودني إلى الموظف المثالي.
وقال الرائد خليفة المسقري رئيس قسم التخليص الجمركي إنّ البرنامج يأتي انطلاقًا من أهميّة تطوير المهارات الشخصيّة في كيفية التعامل مع المستفيدين من الخدمة وعلى وجه الخصوص التي تقدمها الإدارة العامة للجمارك وكيفية تغذية المستفيد من إجراءات ومتطلبات المعاملة الجمركية. وأضاف: "أتمنى أن يكون الوقت أطول على أن يمتد أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع ويجب أن يكون لمديري الإدارات ورؤساء الأقسام حتى يكون التغير من الرئيس للمرؤوس". وأضاف محمد بن سالم الخروصي رئيس قسم المنشآت المجيدة بالمديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة شمال الباطنة أنّ البرنامج التدريبي والذي يصب جل اهتمامه على ريادة الأعمال والتميز في خدمة المراجعين والتعرّف على الأساليب الجديدة والحديثة والمتطورة في خدمة المراجعين.