تويت
مسقط- الرؤية-
تنفذ وزارة البيئة والشؤون المناخية دورة تدريبية لموظفيها في تطبيق معايير الجودة الشاملة في خدمة العملاء في الفترة من 11 وإلى 15 مايو الجاري، بفندق الريف بالغبرة ، حيث يهدف البرنامج إلى تنمية معارف ومهارات المشاركين في أسس وتطبيقات العناية الشاملة بالعملاء والمراجعين وفق معايير الجودة الشاملة، وكذلك تزويدهم بالعناصر والأساليب الحديثة للتميز في خدمة العملاء، وفهم أبعادها وأهمية تطبيقها، كما تهدف إلى تنمية مهارات الإنصات الجيّد ومهارات الحديث الفعّال، والتعرف إلى أبرز الطرق والأساليب الناجحة في فن التعامل مع العملاء وتحليل السلوك والسيكولوجيات وذلك من أجل التحقق من رضا العميل في كل المراحل وحل مشكلاتهم وتغيير اتجاه التعامل مع العميل على أساس فكرة قيادته للمؤسسة، وتم تقسيم البرنامج إلى المحاور الآتية، المحور الأول مدخل أساسي حول تطبيق معايير الجودة الشاملة في إدارة الخدمة للعملاء والمراجعين، والمحور الثاني تطبيق معايير الجودة الشاملة في مهارات التعامل الإنساني، والمحور الثالث الحالات الشخصية وأنماط التعامل مع الآخرين، والمحور الرابع في معايير الجودة الشاملة في محاكاة التعامل مع الآخرين، والمحور الخامس المهارات الفنية لتطبيق معايير الجودة الشاملة في إدارة خدمة العملاء والمراجعين، وتأتي هذه الدورة استكمالاً للبرامج التطويرية للموظفين التي تعدها دائرة تنمية الموارد البشرية وفق الاحتياجات والخطط المهنية لجميع الموظفين بالوزارة .