قريبًا ربط إلكتروني بين الهيئة وشرطة عُمان السلطانية لمعرفة وضع المركبات المستدعاة –
61 استدعاء في2021.. تمثلت في 45.3 ألف مركبة و249 سلعة –
كشفت إحصائية صادرة عن هيئة حماية المستهلك عن أن إجمالي عدد المركبات المستدعاة من عام 2013 حتى عام 2021 بلغ مليونا و166 ألفا و886 مركبة، فيما بلغ إجمالي عدد السلع الأخرى المستدعاة خلال الفترة نفسها 136 ألفا و733 سلعة. وبلغ عدد الاستدعاءات التي قامت بها الهيئة خلال الفترة من عام 2013 حتى نهاية العام الماضي 731 استدعاء.
وقال المهندس يعقوب بن مبارك الغافري مدير دائرة الاستدعاءات والتحذيرات بالهيئة: إن الدائرة تعمل على تقصي الاستدعاءات العالمية عن طريق المواقع الرسمية العالمية المعنية بالاستدعاءات، بالإضافة إلى مواقع التواصل الاجتماعي المعتمدة والمعنية بمجال الاستدعاءات، مشيرًا إلى أن الهيئة تتقصى أيضا عن الاستدعاءات من خلال هيئة التقييس لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية.
وأوضح الغافري لـ«عمان» أنه بعد أخذ المعلومات يتم التواصل مع الوكيل الحصري للسلعة أو المركبة في سلطنة عُمان والتأكد من الاستدعاءات، وفي حالة وجود سلع متأثرة بالاستدعاء يتم مراجعة استمارة الاستدعاء واعتمادها من قبل هيئة حماية المستهلك.
وأشار المهندس إلى أن من بين الصعوبات التي توجهها الدائرة في عملها اليومي تتجسد في صعوبة الوصول إلى أصحاب المركبات التي بها استدعاء، عليه تعمل دوائر تقنية المعلومات في كل من الهيئة وشرطة عمان السلطانية حاليًا على ربط إلكتروني بين الهيئة وشرطة عُمان السلطانية لمعرفة وضع المركبات المستدعاة وأماكن وجودها، سواء كانت في سلطنة عُمان أو تم تصديرها، أو تم إلغاؤها من الخدمة، موضحًا أن الهيئة تعمل أيضا على تكثيف الحملات التوعوية.
وفي ما يتعلق بالتحذيرات قال مدير دائرة الاستدعاءات والتحذيرات بهيئة حماية المستهلك: إن الدائرة تعمل أيضًا على نشر التحذيرات حول السلع المُشتبه بها بعد فحصها، وثبوت عدم مطابقتها المواصفات القياسية واللوائح الفنية العالمية والخليجية.
وقال: إن في عام 2021 قامت الهيئة بـ61 استدعاء، وتمثلت في استدعاء 45 ألفا و312 مركبة، ومن السلع المستدعاة 249 سلعة توزعت على: هواتف آيفون 11، ودراجات هونداسي «سي أر أف»، وإطارات كوبر للمركبات، وشاشات تلفاز «ال جي»، وخزانة ملابس مانهاتن من حجم 8 أبواب.
وبينت الإحصائيات أن عام 2016م، شهد استدعاء 45451 سلعة موزعة كالآتي: 1000 هاتف نقال سامسونج «جالاكسي نوت 7»، و87 طاولة طعام من نوع بيتريب، و44364 حفاضات «هجيز» للأطفال، كما تم استدعاء 213328 مركبة في عام 2016.
وفي عام 2017 شهد 74 استدعاء يخص المركبات بواقع 84429 مركبة، و6 استدعاءات لسع أخرى بمجموع 89360 سلعة متوزعة كالآتي: آلة القص من نوع بوش بـ 236، ومحولات قابس توريد الطاقة الخاصة بمقابس مضخات الصدر الفردية يوكيه من مديلا بـ 6234، و190 سلعة من نوع طباخات «بوش» غاز مدمج وطباخات غاز مستقلة، و613 طباخات سيمنز غاز مدمج وطباخات سيمنز غاز مستقلة، و82040 من سلعة حليب منتج الحمراء وزن 170 جراما، وأيضا شمل الاستدعاء كاميرات رقمية نيكون طراز «DV5» بـ 47 كاميرا.
وبلغ عدد الاستدعاءات التي تخص المركبات 102 استدعاء في عام 2018، بمجموع 301 ألف و728 مركبة، وشهد عام 2018 ستة استدعاءات لسلع أخرى، شملت استدعاء أغطية أجهزة محمولة من شركة فيكتوريا سيكريت «2015 ـ 2016» بعدد 36 غطاء، والأجهزة المحمولة والمكتبية لشركة اتش بي «2015 ـ 2017» بعدد 11 جهازا، والأجهزة لاب توب لينوفو «2016 ـ 2019» بعدد 9 أجهزة، ونشافات ملابس من اريستون وانديست «2014 ـ 2015» بواقع 1173 نشافه، كما تم استدعاء أجهزة ماك بوك برو مقاس 13 بورصة وأحذية الأطفال.
وفي عام 2019، قامت الهيئة بـ 120 استدعاء، منها 114 استدعاء يتعلق بالمركبات، بمجموع 87 ألفا و665 مركبة، وشملت السلع المستدعاة، محولات ابل، وآلة إتلاف الأوراق «ريكسل» بعدد 105 آلات، ومولدات الطاقة من هوندا بـ 48 مولدا، وأجهزة ماك بوك برو، واستدعاء شاشة ساعات آبل، وغسول مسك الغابات للطهارة بـ 185.
وفي عام 2020 قامت الهيئة بـ 92 استدعاء منها 90 استدعاء يخص المركبات بواقع 97 ألفا و305 مركبات، فيما شملت السلع المستدعاة خلال عام 2020، مولدات الطاقة من هوندا بـ 96 مولدا، ودراجات ترايمف ثروكستون.
آلية العمل
وقال هلال بن سالم الزفيتي مدير عام خدمة الزبائن بشركة الزواوي للتجارة: إن الأخطاء قد تحدث في خط الإنتاج في مصانع المركبات، التي يحتاج لها تصحيح لهذه المركبات، عليه يقوم المصنع بإبلاغ الوكلاء المعتمدين لديه في جميع أنحاء العالم، مشيرًا إلى أن في دول مجلس التعاون توجد منظومة مشتركة تحت مظلة هيئة التقييس لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية المعنية بأخبار الاستدعاءات.
وبين الزفيتي أن هيئة حماية المستهلك تصلها نسخة بأرقام شاصي المركبات التي تتطلب صيانة أو بها عيوب تصنيع، بعدها تقوم الهيئة بإبلاغ الوكيل المعتمد بأرقام شاصي المركبات، على ضوئها يباشر الوكيل عمله في معرفة عدد المركبات التي تم استيرادها، ثم التواصل مباشرة مع المصنع لإعلامهم بقطع الغيار المطلوبة، بعدها يقوم الوكيل بالتواصل مع الهيئة، ثم عمل إعلان مشترك بين الهيئة والوكيل، وينشر في الصحف اليومية، وإبلاغ المستهلكين بشأن مركبات متأثرة بالاستدعاء، ومن خلال رقم الشاصي بإمكان التعرف على صاحب المركبة، على ضوئها يقوم مركز الاتصالات بالوكالة بالتواصل مع أصحاب المركبات لتحديد موعد الزيارة.
