كتب – حمد الكلباني –
أظهرت مؤشرات الاستطلاع للمركز الوطني للإحصاء والمعلومات حول رضا المنتفعين مــن خدمات الاتصالات ســواء بالهاتف الثابت أو المتنقــل أن 73% من فئة 18 سنة فأكثر راضون عن الخدمات المقدمة من مزود الخدمة، وأكثر من ثلاثة أرباع من المبعوثين أي 76% ينصحون الأصدقاء والزملاء بالتعامل مع مزود الخدمة الخاص بهم، وحول تقديم الخدمة من المزود أشاد المواطنون والوافدون بنسبة 50% و95% على التوالي.
وأوضح الاستطلاع الذي أجري لـ2638 عينة من العمانيين والوافدين في الفئة العمرية من (18) سنة فأكثر أن 56% من المشتركين يؤيدون بفاعلية وسرعة الشبكة في معظم الأوقات، بينما أشار الاستطلاع أن 45% منهم غير راضين عن أسعار خدمات الإنترنت للهاتف المتنقل بشكل عام، وكذلك المشتركين من محافظتي شمال الشرقية والظاهرة بنسبة 46.5% و42% على التوالي غير راضين عن سرعة الإنترنت في معظم الأوقات.
فيما حازت محافظة شمال الشرقية أعلى نسبة في عدم الرضا عن أسعار خدمات الإنترنت للهاتف المتنقل مسجلة 62%، تليها محافظة الظاهرة ومحافظة ظفار بنسبة 50%، وأن 47% من المنتفعين راضون عن أسعار خدمات الإنترنت للهاتف النقال، وأن 71% منهم أفاد بسهولة الدفع بالطرق المختلفة التي يوفرها المشغل الخاص بهم، في حين أن 47% من مقدمي الشكوى مستاؤون بعدم تقديم الحلول السريعة للشكاوى.
وأوضحت البيانات أن 8 عينات من كل 10 عينات من المشتركين يوافقون على أن مكاتب الأفرع ومنافذ البيع تعرض بشكل جذاب، وأن نسبة 71% من الفئات المشتركة من 18 سنة فأكثر يؤكدون على التزام مزود الخدمة بتقديم الخدمات في الوقت المتفق عليه، وكذلك 88% يثنون على تعامل موظفي مزود الخدمة معهم باحترام في جميع الأوقات.
موظفو الخدمة محل ثقة
وأشار الاستطلاع إلى أن نسبة رضا الذكور عن خدمات الهواتف النقالة بلغت 75% مقابل 64% للإناث، وسجلت 95% من الوافدين على أن الخدمة ممتازة بشكل عام مقابل 50% من المواطنين. وتصدرت محافظة الظاهرة الأعلى من بين المحافظات مؤيدة بفروع مزودي الخدمة، وأماكنها المناسبة بنسبة بلغت 88%، وأن 80.8% من الوافدين يوافقون على أن مزود الخدمة ملتزم بتقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه مقابل 64.1% للمواطنين.
في حين سجلت الإناث نسبة 84.7% مقابل 81% للذكور حول الإفادة باستعداد مزود الخدمة للمساعدة، ومن حيث الأمان كانت الفئة العمرية (30-49) سنة أكثر الفئات اتفقت أن موظفي الخدمة محل ثقة بنسبة 84%، وبيّن الاستطلاع أن 87% من المنتفعين في محافظات مسندم والبريمي والوسطى يوافقون على أن ساعات العمل ومواقع الفروع ملائمة، و37% من العمانيين وافقوا على أن تغطية الشبكة جيدة مقابل 86% من الوافدين، وحول التسعيرة أوضح الاستطلاع أن 58% من العمانيين غير راضين لخدمات الإنترنت للهاتف النقال، بينما 59% من المواطنين يرون أن دقة البيانات الواردة في الفاتورة ممتازة، وتصدر حاملو المؤهلات أعلى من الدبلوم الفئات التعليمية في تقديم الشكاوى على خدمة الهواتف المتنقلة مسجلة 35.75.
أهداف الاستطلاع
جدير بالذكر أن الاستطلاع كان باختيار عينات عشوائية في مستوى جميع محافظات سلطنة عمان، ويشمل الجنسين، وكذلك تضمن الوافدين والمواطنين من فئات تعليمية عشوائية، موضحًا خطأ المعاينة أقل من (3) نقاط مئوية لاحتساب وتقدير النسب على المستوى الإجمالي، حيث إن النسب المقدرة قد تزيد أو تقل بمقدار (3) نقاط مئوية، وتم جمع البيانات خلال الفترة من 13 إلى 24 يونيو من العام الفائت عن طريق المقابلات الهاتفية وفق استبيان إلكتروني.
وكانت أهداف الاستطلاع التعرف على مستوى الرضا عن الخدمات التي يقدمها المزودون، ومدى الرضا عن المرافق والمعدات والموظفين، والمواد الإعلامية التابعة للمزود بشكل عام، وكذلك مدى جودة الشبكة لدى مزود الخدمة الرئيسي، ومدى الرضا عن التسعيرة لمشغلي الاتصالات، وكيفية تعامل مزود الخدمة مع الشكاوى والاستفسارات.
