انطلاقا من حرص هيئة تنظيم الاتصالات على رعاية مصالح المُنتفعين، وتعزيز ثقتهم بالخدمات المُقدمة في القطاع؛ أعلنت الهيئة عن طرح مشاورة عامة حول لائحة حقوق المنتفعين بخدمات الاتصالات، ويأتي ذلك تحقيقا لأهدافها الاستراتيجية.
تهدف اللائحة إلى تنظيم أطر العلاقة بين المُنتفعين ومزودي خدمات الاتصالات، وذلك من خلال رفع الوعي بالحقوق والالتزامات المترتبة عليهم، إلى جانب تعزيز الدور الرقابي على خدمات الاتصالات المقدمة للمنتفعين.
وأشارت الهيئة إلى أن اللائحة تُمثل خطوة فعالة نحو ضمان إلتزام مقدمي خدمات الاتصالات بالمعايير المُحددة من قبل الهيئة لحماية حقوق المُنتفعين، وذلك لتعزيز التنافس بين مقدمي الخدمة لتحسين ورفع المعايير المُتعلقة بخدمة المنتفعين وضمان حقوقهم.
و تستعرض اللائحة اثني عشر محورا، من أهمها الالتزامات الأساسية للتعاقد والتزامات مقدمي الخدمة نحو المُنتفعين بشأن جودة الخدمات المقدمة، والأحكام المتعلقة بالفوترة والتجوال الدولي والرسائل الاقتحامية. كما تطرقت اللائحة الى حق المنتفع في حماية خصوصيته وسرية بياناته ومعلوماته المتوفرة لدى مُقدم الخدمة.
وستساهم هذه اللائحة في تحسين اجراءات النظر في شكاوى المنتفعين من خلال تقليل مدة البت في الشكاوى المقدمة على مزودي الخدمة؛ موضحة الإجراءات الواجب على المُنتفع اتباعها لتقديم شكواه على مزود الخدمة.
وتحقيقا للأهداف المنشودة؛ تدعو الهيئة جميع المنتفعين بخدمات الاتصالات وأصحاب العلاقة إلى الادلاء بمرئياتهم وآرائهم حول هذه اللائحة بزيارة صفحة المشاورات العامة بموقع الهيئة الإلكتروني www.tra.gov.om في موعد أقصاه 8 سبتمر 2021م.
