أعلنت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة عن تدشين مركز التواصل لخدمة المناطق الاقتصادية الخاصة والحرة من خلال تخصيص رقم مجاني «1919»، ويهدف المركز إلى رفع جودة الخدمات المقدمة للمستثمرين والمستفيدين، وتسهيل عملية التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي والاتصالات.
وأوضح الدكتور سعيد بن خليفه الطويرشي مدير عام تطوير الاستثمار بالهيئة أن الهدف من تدشين المركز هو تسهيل عملية التواصل مع المستثمرين من خلال توفير خدمة الرد الفوري على الاتصالات، وتوفير المعلومات المتاحة، وتحسين جودة الخدمات. وتشمل خدمات مركز التواصل جميع المناطق الحرة والاقتصادية من خلال توفير المعلومات الإرشادية والتوضيحية اللازمة لكل المستفيدين والمتصلين من المستثمرين ورواد الأعمال والمجتمع.
وأضاف: إن الهيئة حريصة على توفير كافة التسهيلات التي تسهم في تحقيق خدمات بكفاءة عالية، وتقديم الجودة المطلوبة للمستثمرين سواء المحليين أو الدوليين، مؤكدًا على توفر الكادر البشري المؤهل بالمعلومات الكافية والأدوات التي تضمن انسيابية الأداء وسرعة الرد المطلوبة.
من جانب آخر مركز التواصل علاوة على دورة في الرد على الاستعلامات أو الاستفسارات الواردة إليه سواء بالاتصال، أو بالبريد الإلكتروني، فهو مركز تتميز خدماته بالإجراءات التفاعلية الإلكترونية، إذ يقوم باتخاذ إجراءات مباشرة وفورية في حال تطلب تسجيل طلب أو بلاغ يرد إليه.
تجدر الإشارة إلى أن مركز التواصل التابع للهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة تمتد أوقات خدماته من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً، وكان العمل في السابق يقتصر بالرد على المكالمات، والمعاملات الواردة للهيئة في ساعات الدوام الرسمية، في حين تم تدريب وتأهيل القائمين على مركز التواصل؛ ليتمكنوا من الرد على مختلف الاتصالات الواردة لهم، وتزويد المتصلين بالمعلومات والبيانات المتاحة، بالإضافة إلى ما يقدمه من خدمات تعقب المعاملات، حيث إن المركز يطبق أحدث الأنظمة التقنية؛ لضمان الجودة، وتوفير سرعة الاستجابة، ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
