::
مسقط في 21
سبتمبر /العُمانية/ بلغ عدد المكالمات التي استقبلها مركز الاتصالات التابع
لوزارة التنمية الاجتماعية في سلطنة عُمان منذ إطلاقه في 23 أغسطس الماضي 967 اتصالًا، وتنوعت
بين استفسارات وخدمات الحماية الأسرية وشكاوى وبلاغات ضد التسول وخدمات الإرشاد والاستشارات الأسرية.
وقالت شمسة بنت
أحمد الحوسنية المديرة العامة للتخطيط والدراسات بوزارة التنمية الاجتماعية: إنه منذ إطلاق مركز الاتصالات في أغسطس الماضي جرى استلام 967 اتصالًا، أغلبها استفسارات
بواقع 898 مكالمة، تلتها اتصالات متعلقة بخدمات الحماية الأسرية بواقع 34 مكالمة،
في حين بلغت اتصالات تقديم الشكاوى 19 مكالمة، ووصلت بلاغات التسول 14 بلاغًا،
واتصالان في جانب طلبات خدمات الإرشاد والاستشارات
الأسرية.
وأشارت إلى إن مركز
اتصالات الوزارة يستقبل المكالمات في مجال تقديم الخدمات الاجتماعية ذات الاختصاص
في الجوانب المعيشية ” الضمان والمساعدات الاجتماعية”، والاستشارات
الأسرية، وخدمات الإعاقة وكبار السن والطفولة والمرأة والأحداث، والخدمات المتعلقة
بمراكز التأهيل ومؤسسات المجتمع المدني، ودور تنشئة الطفولة “دور
الحضانة”، والاستفسارات العامة المتعلقة باختصاص الوزارة.
وأوضحت بأن المركز يستقبل المقترحات والشكاوى والتظلمات، وبلاغات التسول، وبلاغات الإساءة
ضد الطفل عبر الرقم /1555/ ، على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بينما تُقدم بقية الخدمات في مركز الاتصالات خلال أيام العمل الرسمية من الساعة
الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً، ويتم حاليًّا رصد المؤشرات ودراستها من النظام
الإلكتروني لمركز الاتصالات منذ إطلاقه؛ لتطوير الخدمة بما يتوافق مع المتطلبات
والتطلعات لتحقيق النتائج المرجوة.
كما ستفعّل الأدوات والآليات اللازمة خلال المرحلة القادمة؛ لضمان وصول الأشخاص ذوي
الإعاقة السمعية للخدمات التي يقدمها مركز الاتصالات؛ تفعيلًا لسياسة النفاذ
الرقمي للأشخاص ذوي الإعاقة، وتسهيلًا لهم للوصول لكافة الخدمات المتاحة مكانيًّا
وإلكترونيًّا.
وأكدت أن مركز
الاتصالات يُعد حلقة وصل مباشرة بين مقدم الخدمة ومتلقيها، إذ تمثل إحدى أشكال الشراكة
المجتمعية والمؤسسية مع أطراف العلاقة والمصلحة؛ لضمان أداءٍ مؤسسيٍّ فعّال من خلال
عمليات الرصد والمتابعة؛ لغرض التقويم والتجويد بأفضل الوسائل والطرق
الحديثة، ويكون استجابة مركز الاتصال على المكالمات
المستلمة ومتابعتها تتم خلال 48 ساعة عمل من وقت استلام الاتصال ورصد الطلب.
يُذكر أن وزارة
التنمية الاجتماعية في سلطنة عُمان تقدم مختلف خدماتها عبر منافذ وقنوات حاضرة
جغرافيًّا وإلكترونيًّا، من خلال دائرة خدمة المراجعين وأقسامه في ديوان عام
الوزارة ومديرياتها في كافة محافظات سلطنة عُمان، وكذلك إلكترونيًّا من خلال الرابط
الإلكتروني المخصص، وموقع الوزارة، والبريد الإلكتروني الخاص بخدمة
المراجعين، وأيضًا التواصل والتفاعل الذي تتيحه الحسابات الرسمية للوزارة عبر منصات
التواصل الاجتماعي المختلفة.
/ العُمانية /
أميمة العجمي / علي الوهيبي
