مكنت دائرة الشكاوى بديوان عام هيئة حماية المستهلك مؤخرًا بالتعاون مع أطراف الشكوى من عقد تسوية ودية قضت بإرجاع مبلغ وقدره 7050 ريالا عمانيا لأحد المستهلكين، وذلك ضمن جهودها في حفظ حقوق المستهلكين.
تعود تفاصيل التسوية إلى تلقي الهيئة شكوى من أحد المستهلكين يفيد فيها شراء مستهلك مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، ودفعه المبلغ كاملاً، إلا أنه بعد استخدام المركبة بعدة أشهر ظهر صدأ في هيكل المركبة، وبناءً عليه خاطب مسؤولي الوكالة بالمشكلة إلا أنه قوبل بعدم الرد، حينها تقدم المستهلك بشكواه للدائرة، التي باشرت على الفور إجراءاتها المتبعة واستدعاء المعنيين في الوكالة، وبعد مواجهتهم بالشكوى أبدوا تعاونهم للتوصل لحلول ودية، وعليه تم الاتفاق على تسوية قضت بإرجاع المبلغ للمستهلك كامًلا. هذا وتهيب هيئة حماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالقوانين المعمول بها في مجال حماية المستهلك والوفاء بالاشتراطات والالتزامات المفروضة عليهم؛ لما في ذلك من حفظ لحقوق المستهلكين وضمان لصحتهم وسلامتهم عند تزويدهم بأي سلعة أو خدمة.
