في خطوة تعكس التميز والريادة، حاز الطيران العُماني، الناقل الوطني لسلطنة عُمان، على جائزة” تصنيف الفئة العالمية من ابيكس “لعام 2026. تُعدّ هذه الجائزة المرموقة التي يمنحها “اتحاد تجربة المسافرين في الخطوط الجوية” بمثابة أعلى تقدير في قطاع الطيران، حيث يتم منحها لشركات الطيران التي تقدم تجربة استثنائية للمسافرين. ويتم تقييم شركات الطيران بناءً على أبعاد متعددة لتجربة المسافر، بما في ذلك المساحة، والراحة، والخدمة، وجودة المأكولات والمشروبات، وأسلوب التقديم.
وبهذه المناسبة، صرحت ريناتا رشيد، نائب رئيس العلامة التجارية وتجربة الضيوف والولاء، في الطيران العُماني، التي تسلمت الجائزة خلال معرض APEX العالمي في كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية، قائلة: “نحن فخورون جداً بالحصول على جائزة تصنيف الفئة العالمية من ابيكس لعام 2026 للعام الثاني على التوالي. هذا الإنجاز يؤكد التزامنا الدائم بتقديم تجربة سفر تجمع بين أعلى معايير التميز في الخدمة وكرم الضيافة العُمانية الأصيلة. إنها شهادة على جهود كل فرد في فريقنا، الذين يضمنون أن يظل الطيران العُماني في مصاف شركات الطيران الأكثر تقديرًا في العالم. هذه الجائزة لا تحتفي بإنجازاتنا الماضية فحسب، بل تحفزنا أيضاً لمواصلة الارتقاء بمستوى تجربة ضيوفنا.”
ويتعين على شركات الطيران اجتياز تدقيق شامل يغطي عشرين معياراً للحصول على جائزة تصنيف الفئة العالمية من ابيكس. والتي تعتبر من اهم المعايير للمسافرين اليوم مثل هوية العلامة التجارية، الخدمة المتميزة وكرم الضيافة إلى جانب المرونة والراحة، وخدمات الترفيه، بالإضافة إلى جودة المأكولات والمشروبات المقدمة على متن الطائرة من حيث التقديم والمذاق. ويتم إجراء هذا التدقيق من قبل خبراء من شركة “يايتس بلس” (YATES+)، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال استشارات تجربة الضيوف، ثم تخضع النتائج للمراجعة والاعتماد من قبل خبراء ومجلس الإدارة المختص.
ومنذ تتويجه بالجائزة عام 2025، واصل الطيران العُماني تطوير خدماته ومبادراته الهادفة لتعزيز تجربة العملاء. وقد قام الناقل مؤخراً بتطبيق نظام تقييم شامل لرضا العملاء (NPS)، مما يمكنه من متابعة وتحسين كل مرحلة من مراحل رحلة المسافر بشكل مستمر. وفي شهر يونيو الماضي، حصد الطيران العُماني أيضاً جوائز في حفل APEX لعام 2025، حيث نال تكريماً على “أفضل مأكولات ومشروبات” و”أفضل خدمة مقصورة” في منطقة الشرق الأوسط.
