احتفاءً باليوم الدولي للغات الإشارة، أعلنت الشركة العُمانية القطرية للاتصالات ش.م.ع.ع. (أوريدو) عن إدخال تحسينات جديدة على مركز خدمة العملاء بلغة الإشارة، في خطوة تعكس التزامها المستمر بتعزيز مبادئ الشمولية وإتاحة الخدمات لجميع الفئات.
وكانت أوريدو قد أطلقت هذه الخدمة قبل عامين كأول مبادرة من نوعها في سلطنة عُمان، لتمكين العملاء من فئة الصم وضعاف السمع من التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء عبر مكالمات الفيديو باستخدام لغة الإشارة. وتشمل التحديثات الأخيرة تسريع الاستجابة وتحسين كفاءة التعامل مع المكالمات، بما يمنح العملاء وصولًا أكثر سلاسة إلى مجموعة واسعة من منتجات وخدمات الشركة.
وتتميز هذه الخدمة بأنه يتم تقديمها من قِبَل فريق خدمة العملاء من موظفي أوريدو من ذوي الإعاقة السمعية، والذين تم تدريبهم بالتعاون مع معهد التواصل للتدريب. ومن خلال هذا التعاون، تسهم الشركة في تمكين ذوي الإعاقة السمعية، وتعزيز دمجهم في سوق العمل، إلى جانب توسيع نطاق إتاحة الدعم الفني وخدمات العملاء.
ومنذ إطلاق الخدمة، شهدت أوريدو زيادة ملحوظة في عدد المكالمات المستلمة من العملاء من ذوي الإعاقة السمعية الأمر الذي يعكس تفاعل أوريدو مع ملاحظات العملاء وحرصها على تقديم تجربة شاملة ومتميزة للجميع.
تتوفر خدمة العملاء بلغة الإشارة من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا وحتى 5 مساءً، لجميع الراغبين في الحصول على الدعم. لمزيد من المعلومات، يٌرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.ooredoo.om/sign-language-support.
