أصدرت شركة نماء لتوزيع الكهرباء بيانًا بشأن الانقطاعات المتفرقة التي شهدتها بعض المناطق خلال الفترة الماضية، أوضحت فيه ملابسات الحالة والإجراءات المتخذة لضمان استقرار الخدمة.
وقدمت الشركة اعتذارها للمشتركين عن الانقطاعات التي شهدتها بعض المناطق، مؤكدة تقديرها لصبرهم وتفهمهم، ومشيرة إلى أن هذه الانقطاعات كانت محدودة الطابع.
وأفادت نماء بأنها باشرت التواصل المباشر مع عدد من المشتركين المتأثرين لإطلاعهم على مستجدات الوضع والإجراءات التي يتم تنفيذها، إلى جانب حث المشتركين الذين لم تصلهم إشعارات على ضرورة تحديث بيانات أرقام الهواتف المسجلة في أنظمتها.
وأوضحت الشركة أنها اتخذت عددًا من الإجراءات، شملت نشر الفرق الفنية ميدانيًا للتعامل الفوري مع الحالات الطارئة، وتنفيذ مراجعة فنية على الشبكة الكهربائية بهدف تعزيز استقرار الخدمة ورفع مستوى الجاهزية والاستجابة، بما يحد من تكرار مثل هذه الحالات، إضافة إلى تعزيز مركز الاتصال بعدد من القنوات وموظفي استقبال البلاغات.
ودعت المشتركين إلى التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 1011 (على مدار الساعة)، أو عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق خدمات نماء، في حال وجود أي انقطاع في التيار الكهربائي.
كما شددت على أهمية التواصل الفوري عبر الرقم ذاته في الحالات المرضية التي تستدعي توفر التيار الكهربائي بشكل مستمر، لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل عاجل.
وأكدت نماء حرصها على متابعة طلبات المشتركين المتأثرين، بما في ذلك الحالات التي تعرضت فيها الأجهزة الكهربائية للتلف نتيجة عدم استقرار التيار، وفق الإجراءات المعتمدة عبر مكاتب خدمات المشتركين.
واختتمت الشركة بيانها بالتأكيد على التزامها بتقديم خدمة كهربائية مستقرة وموثوقة، والعمل المستمر على تعزيز موثوقية الشبكة بما يلبي تطلعات المشتركين، معربة عن شكرها لتفهمهم.
