بدأتِ المدارس الدبلوماسيَّة المتخصِّصة بوضع الفروقات بين الإتيكيت الحكومي والإتيكيت المهني، والاثنان هدفهما كفاءة العمل وبيئة العمل النموذجيَّة، ولكنَّ هناك اختلافًا كبيرًا في المحاور والسِّمات؛ فالإتيكيت المهني يعتمد كليًّا على مهنة الشخص، كالنجار والكهربائي وغيرهما من المهن التي تُدار بصورة شخصيَّة. أمَّا الإتيكيت الحكومي فيركِّز على تطوير مهارات موظفي الحكومة الذين يعملون تحت عَلَم الدولة، وهم الموظفون بكافة درجاتهم ومناصبهم. لذلك يتفاخر كثير من الخبراء الدبلوماسيين بوضع المحاور الدقيقة للإتيكيت الحكومي التي تختلف بصورة أو بأخرى عن محاور الإتيكيت المهني. وفي هذا المقال المتواضع سنغطِّي أهمَّ سِمات ومُقوِّمات الإتيكيت الحكومي ومواصفات القائد المثالي، وسوف أتطرق فيه إلى أهمِّ هذه السِّمات الجوهريَّة.
بعض الدول المتقدمة ـ وخصوصًا ألمانيا وسويسرا وهولندا ـ لديها فائض وقوَّة اقتصاديَّة بسبب اعتمادها على بناء القادة المحنَّكين وتأسيس محاور الإتيكيت الحكومي النموذجي، بالرغم من أن هذه الدول ليست لديها موارد نفطيَّة ومعدنيَّة. وكذلك اليابان التي لحقت بها في تحقيق فائض تجاري، وتُعَدُّ من أكبر الاقتصادات في العالم. كل هذه الكفاءة في العمل والإنتاجيَّة الرَّاقية والعالية النتائج تعود إلى الاعتماد الكلِّي على قوَّة وإبداع وتطوير وصقل مهارات الموارد البشريَّة، وخدمة المواطن بأعلى درجات التضحية والإخلاص من قِبل الشخص المسؤول. وهنا ننوِّه بأنَّ القيادة ليست فقط لمنصب مدير عام أو وزير أو وكيل وزارة، وإنما كل شخص على رأس عمله «يُعَدُّ قائدًا في عمله»، وهو محاسب أمام الله أولًا قَبل أن يُحاسب من قِبل مديره.
وضعت أغلب المدارس الأجنبيَّة كثيرًا من صفات القائد المثالي لكي يحقق كفاءة عالية في الإنتاجيَّة، وتطوير الجهة التي يعمل بها عبر خط بياني متصاعد منذ تسلُّمه منصبه. وأيّ نزول أو ثبات في هذا الخط الوظيفي يُعَدُّ ضعفًا في التقييم وقلَّة في الكفاءة، وعليه مغادرة هذا المنصب؛ لأنه سيؤدي إلى خسائر ماديَّة وإداريَّة هم في غنى عنها، بالإضافة إلى تدهور سمعة هذه الجهة. والشهادة الأكاديميَّة تُعَدُّ جزءًا أساسيًّا في تسلُّم المنصب، لكنها ليست الصفة الأولى والوحيدة من صفات القائد المثالي؛ لأن كثيرًا من حملة الشهادات العُليا لم يفلحوا في الإدارة العليا وتسلم المهام والمسؤوليَّات. لذلك ركزت المدرستان الألمانيَّة واليابانيَّة على كثير من صفات القائد المثالي، ومن أهمها: مهارة التخطيط الاستراتيجي ضمن إدارة الوقت، وتوفير أدوات التنفيذ النموذجيَّة، وتطبيق مبادئ القيادة والقيادة الرشيقة، وتطبيق مبدأ التكريم والعقاب، وتطبيق التقييم اليومي والأسبوعي لكل موظف، من أعلى موظف إلى أقل موظف، والمتابعة الدقيقة لجدول الأعمال والخطط البديلة، ومفاهيم البروتوكول والإتيكيت والمهارات الدبلوماسيَّة، واستراتيجيَّات العلاقات العامَّة الرقميَّة والإعلام، والثقافة التكنولوجيَّة، وأجندة العلاقات الدوليَّة، والتأكيد على الكفاءة والرؤية المستقبليَّة والابتكارات، ورحابة الصدر وحُسن الاستماع للمواطن. لذلك نرى بعض الدول المتقدمة تمنح جنسيَّة بلدها للأشخاص ذوي الكفاءة العالية، وتدعمهم وتوفِّر لهم كل المستلزمات المطلوبة في حياتهم الاجتماعيَّة والوظيفيَّة. وهذا ما نلمسه من أخلاق رسولنا الكريم مع الصحابي الجليل سلمان الفارسي، وقد أشاد النَّبي (صلى الله عليه وسلم) بمنزلته قائلًا: «سلمان منَّا أهل البيت»، بعد اعتناقه الإسلام ودوره الفاعل في تلك المرحلة رغم اختلاف جذوره الأصليَّة، وقد أطلق الرسول عليه مُسمًّى جديدًا هو «سلمان المحمدي»، وهو صاحب اقتراح فكرة حفر الخندق، وحتى الصحابة الكرام أصبحوا له إخوة وعائلة تربطهم صلة الدِّين والأخلاق الأصيلة، بعيدًا عن التفرقة والعنصريَّة بسبب الجذور الأصليَّة.
أمَّا المدرسة الدبلوماسيَّة الإسلاميَّة، التي استقت منها الكلِّيَّات والجامعات الأجنبيَّة مبادئ القيادة النموذجيَّة، فقد كان رسولنا الكريم قدوة العالم. لذلك على كل إنسان وموظف مسؤول، مهما كان منصبه، والاقتداء برسولنا الكريم؛ فالتواضع، ورحابة الصدر، والاستماع إلى المواطن بكل احترام وتقدير، بعيدًا عن التجبر والتكبر وإغلاق باب المكتب بحجة الاجتماعات والأعذار الشخصيَّة التي لا تمُتُّ بأيِّ صِلَة بخدمة المواطن والبلد، هي من صميم القيادة. فلقد لاحظتُ قَبل فترة وجيزة تواضع أحد المسؤولين بإحدى الوزارات الخدمية، في الاستماع إلى المواطن وحل مشاكله بأسرع ما يكون، وهو في قاعة خدمة المراجعين، والتجول في الدوائر ذات الاختصاص للاستماع مباشرة إلى الموظفين، وهو يفتح قلبه وعقله قَبل باب مكتبه، وكذلك مكتبه مفتوح للمواطنين للاستماع لهم بآذانٍ مصغية لحلِّ مشاكلهم. وفعلًا، هؤلاء هم قادة المستقبل في رؤية وفكر القيادة والحكومة العُمانيَّة الموقَّرة، وكذلك ما يؤكد عليه جلالة السُّلطان في اجتماعات مجلس الوزراء لتحقيق أهداف مَسيرة النهضة المتجدِّدة التي يقودها جلالته بكل اقتدار لازدهار سلطنتنا الغالية، من خلال خدمة المواطن والإسراع بوضع الحلول العاجلة والمقترحات حسب الأولويَّات والأهميَّة بما يخدم المُجتمع.
د. سعدون بن حسين الحمداني
دبلوماسي سابق والرئيس التنفيذي للأكاديمية الدولية للدبلوماسية والإتيكيت
