أعلنت شركة تميمة للاتصالات عن رغبتها في تعيين موظف/تنفيذي تجربة العملاء.
الشروط :
. عماني الجنسية.
. خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
. إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
. الإلمام بوسائل التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية.
. مهارات أساسية في استخدام الحاسب الآلي.
. القدرة على أداء عدة مهام في الوقت نفسه والعمل بشكل مستقل.
. مهارات قوية في حل المشكلات، مع التركيز على احتياجات العميل ورضاه.
. نوع التوظيف: دوام كامل | عقد لمدة سنة.
المسؤوليات:
. التعامل مع العملاء عبر المكالمات، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
. الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة مهنية.
. تقديم معلومات دقيقة وحلول فعّالة للعملاء.
. متابعة العملاء والتفاعل معهم عبر المنصات الرقمية.
. إدارة حالات العملاء ومتابعتها من بداية المشكلة حتى حلها.
. تحديث وتسجيل تفاعلات العملاء في أنظمة CRM.
. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل سرعة الاستجابة، وسرعة حل المشكلات، ورضا العملاء.
. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
للتواصل وارسال السيرة الذاتية :
لتصفح جديد الوظائف والتدريب اضغط هنا
تابعنا على قناة الوظائف والأخبار العاجلة من خلال الرابط التالي ولا تنسَ تفعيل التنبيهات اضغط هنا
