نظمت هيئة البيئة بمحافظة شمال الشرقية محاضرة توعوية حول معايير الإجادة والتميز المؤسسي، قدمها الفاضل صلاح الحجري، مدير دائرة التميز المؤسسي بهيئة البيئة، وذلك بهدف تعزيز الوعي بمفاهيم التميز المؤسسي وتطوير الأداء، وتسليط الضوء على أهمية تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر في الارتقاء بمستوى الخدمات والإجراءات المؤسسية.
وتناولت المحاضرة عدداً من المحاور الرئيسية المرتبطة بتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، من أبرزها أهمية قياس مدى كفاءة تطبيق أنظمة الجودة، ودورها في دعم التطوير المستمر وتحسين الممارسات الإدارية، إلى جانب استعراض خطة البرنامج التدريبي للدوائر المستهدفة، بما يسهم في رفع كفاءة الموظفين وتطوير قدراتهم في مجال التميز المؤسسي.
كما استعرضت المحاضرة المبادئ الأساسية لمنهجية «لين» (Lean) في التحسين المستمر، ودورها في تبسيط الإجراءات والحد من الهدر وتعزيز كفاءة العمليات، فضلاً عن التعريف بالأدلة المعتمدة في منظومة الإجراءات والخدمات، وأهميتها في توحيد آليات العمل وضمان وضوح الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وشهدت المحاضرة كذلك استعراض أوجه المقارنة بين الدليل الإرشادي ودليل المستخدم، وبيان أوجه الاختلاف بينهما وأهمية كل منهما في تنظيم الإجراءات وتسهيل تطبيقها، إلى جانب توضيح كيفية تطبيق نموذج «إدكار» (ADKAR) لإدارة التغيير في سياق التحول الرقمي، بما يدعم جاهزية الموظفين للتغيير ويعزز تبني الممارسات الرقمية في بيئة العمل.
