على هامش أسبوع جايتكس للتقنية الذي أقيم في دبي الأسبوع الماضي، أعلنت شركة أفايا العالمية عن شراكة جديدة مع “إنفولاين” Infoline- الشركة الرائدة في مجال تعهيد الأعمال المملوكة من قبل “عمانتل” . حيث ستطور إنفولاين نتيجة للشراكة الجديدة تجربة التعامل مع مشتركيها في مختلف مناطق السلطنة باستخدام حلول أڤايا الخاصة بمراكز الاتصال والمُستندة إلى الخدمات السحابية CCaaS.
وتعد هذه الخدمة الجديدة مع أڤايا واحدة ضمن الخدمات الأولى من نوعها في المنطقة، وستستخدم عمانتل وإنفولاين حلول أڤايا لتلبية متطلبات السوق المتزايدة لهذه الخدمات. ومن المتوقع أن تحقق السوق الاقليمية نموا سنويا نسبته 6.9 في المئة خلال الأعوام السبعة المقبلة، وتشير الدراسات إلى أن قيمة هذه السوق قد تبلغ نحو 20 مليار دولار[1] في العام 2028.
وسيخدم هذا السوق المتنامي العملاء بشكل كبير، وستكونا عمانتل وإنفولاين في وضع يسمح لهما بتلبية احتياجات المشتركين من خلال الحلول الخاصة بمراكز الاتصال والمُستندة إلى الخدمات السحابية CCaaS. وستوفر هذه التكنولوجيا تجارب سهلة خلال رحلة المشتركين بأكملها، سواء كانوا يتفاعلون مع الشركة عبر الصوت أو الموقع الالكتروني أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. كما ستمكن هذه التكنولوجيا العملاء من التواصل عبر تقنيات ذكية مع أفضل الوكلاء لتلبية احتياجاتهم.
وقال علاء الدين عبد الله بيت فاضل نائب الرئيس التنفيذي لوحدة المشتركين الأفراد بعُمانتل ورئيس مجلس إدارة إنفولاين: “نواكب في إنفولاين التوقعات المتغيرة للمشتركين وذلك في إطار إلتزامنا بتقديم تجربة رقمية متكاملة لهم. كما نقوم من خلال شراكتنا مع آفايا، بتقديم الدعم ليشمل المشتركين لدى مختلف الشركات التي تتعامل معنا. وستساهم حلول مراكز الاتصال المُستندة إلى الخدمات السحابية من أڤايا، بتمكين عملائنا من خلال توفير الحلول المتقدمة الضرورية لتلبية كافة المتطلبات، كما ستساعدهم على المُضي قدما في تنفيذ استراتيجية ورؤية عُمان المستقبلية في العالم الرقمي”.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة إنفولاين محمد بن حمد المسكري: “أولويتنا كانت وستبقى مرتكّزة على إثراء تجربة مشتركينا وكل من يتعامل معهم، والتكنولوجيا التي نختارها تستند دائما إلى هذه المبادئ التوجيهية التي نعتمدها. من خلال حلول أڤايا في مجال مراكز الاتصال المُستندة إلى الخدمات السحابية CCaaS، سنكون قادرين على تقديم تجارب ذات قيمة للمستخدمين بغض النظر عن طريقة التفاعل التي يختارونها، وفي ذات الوقت تمكين وكلائنا من تعزيز ولاء المشتركين”.
سيساعد هذا الحل المُستند إلى الخدمات السحابية شركة عمانتل وإنفولاين على تكوين تجارب خاصة تلبي احتياجات الموظفين خصوصا من خلال الوسائل الحديثة التي تتيح تلقي بيانات ومعلومات العملاء من مختلف التطبيقات ضمن شاشة استخدام واحدة. هذا الأمر يساعد الموظفين على البقاء في صدارة كل تفاعل مع العملاء سواء من خلال التنبؤ بالاحتياجات أو التفاعل بشكل استباقي مع العملاء.
من جهته قال رئيس شركة أڤايا العالمية نضال أبو لطيف: “بات تحسين جودة تجارب الاستخدام خلال رحلة المشترك والموظف في هذه الأيام من بين أهم عوامل التميز وتحقيق الولاء للعلامة التجارية. هذه حقيقة يعيها الفريق القيادي لكل من إنفولاين وعمانتل جيدا. ولهذا تشهد خدمات وأداء الشركتين نموا مشهودا خصوصا على مستوى تعزيز تجربة المشترك في جميع أنحاء السلطنة. نحن فخورون بالمساهمة في هذه الجهود، إذ نقوم بدعمهم من خلال استخدام حلول مراكز الاتصال المُستندة إلى الخدمات السحابية”.
